Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Programinės įrangos palaikymo analitikas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Programinės įrangos palaikymo analitiko, kuris prisijungs prie mūsų IT komandos ir padės užtikrinti sklandų programinės įrangos veikimą bei naudotojų pasitenkinimą. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už techninių problemų analizę, sprendimų paiešką ir bendravimą su galutiniais naudotojais bei kūrėjų komanda. Jūs atliksite svarbų vaidmenį palaikant įvairias verslo sistemas, užtikrinant jų prieinamumą, našumą ir saugumą.
Pagrindinės užduotys apima naudotojų užklausų registravimą, problemų analizę, sprendimų dokumentavimą bei bendradarbiavimą su kitais IT specialistais. Taip pat būsite atsakingas už programinės įrangos atnaujinimų testavimą, klaidų identifikavimą ir jų sprendimą. Ši pozicija reikalauja stiprių analitinių gebėjimų, gebėjimo dirbti komandoje ir efektyviai bendrauti su techniniais ir netechniniais naudotojais.
Sėkmingas kandidatas turėtų turėti patirties dirbant su pagalbos tarnybos sistemomis, gebėti greitai reaguoti į problemas ir pasiūlyti efektyvius sprendimus. Taip pat svarbu turėti žinių apie įvairias operacines sistemas, duomenų bazes ir programinės įrangos architektūrą. Ši pozicija suteikia galimybę augti profesinėje srityje, dirbti su naujausiomis technologijomis ir prisidėti prie organizacijos IT infrastruktūros tobulinimo.
Jei esate iniciatyvus, orientuotas į rezultatą ir norite dirbti dinamiškoje aplinkoje, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Registruoti ir spręsti naudotojų technines užklausas
- Analizuoti programinės įrangos klaidas ir siūlyti sprendimus
- Bendradarbiauti su kūrėjų komanda sprendžiant sudėtingas problemas
- Testuoti programinės įrangos atnaujinimus ir pataisas
- Rengti dokumentaciją apie sprendimus ir procesus
- Stebėti sistemų veikimą ir pranešti apie sutrikimus
- Teikti rekomendacijas dėl programinės įrangos tobulinimo
- Užtikrinti naudotojų pasitenkinimą ir greitą reagavimą
- Vykdyti duomenų analizę siekiant nustatyti pasikartojančias problemas
- Mokyti naudotojus apie programinės įrangos funkcionalumą
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas informacinių technologijų ar panašioje srityje
- Bent 2 metų patirtis programinės įrangos palaikymo srityje
- Geri problemų sprendimo ir analitiniai įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje
- Puikūs bendravimo įgūdžiai (raštu ir žodžiu)
- Patirtis dirbant su pagalbos tarnybos sistemomis (pvz., Jira, ServiceNow)
- Žinios apie SQL, duomenų bazes ir operacines sistemas
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti prie naujų technologijų
- Atsakingumas ir dėmesys detalėms
- Anglų kalbos mokėjimas (raštu ir žodžiu)
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties programinės įrangos palaikymo srityje?
- Su kokiomis pagalbos tarnybos sistemomis esate dirbęs?
- Kaip sprendžiate sudėtingas technines problemas?
- Ar turite patirties dirbant su SQL ar duomenų bazėmis?
- Kaip užtikrinate naudotojų pasitenkinimą?
- Ar esate dirbęs su Agile ar ITIL principais?
- Kaip dokumentuojate sprendimus ir procesus?
- Kokias operacines sistemas geriausiai išmanote?
- Kaip reaguojate į kritines sistemos klaidas?
- Ar turite patirties mokant naudotojus naudotis programine įranga?
