Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Programinės įrangos palaikymo specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Programinės įrangos palaikymo specialisto, kuris prisijungs prie mūsų IT komandos ir padės užtikrinti sklandų programinės įrangos veikimą mūsų organizacijoje. Šis asmuo bus atsakingas už techninės pagalbos teikimą vartotojams, problemų analizę ir sprendimą, taip pat bendradarbiavimą su kitais IT specialistais siekiant užtikrinti aukštą paslaugų kokybę.
Pagrindinės pareigos apima vartotojų užklausų registravimą ir sprendimą, programinės įrangos diegimą, atnaujinimą bei konfigūravimą, taip pat dokumentacijos pildymą ir žinių bazės kūrimą. Kandidatas turėtų būti pasirengęs dirbti tiek su vietinėmis, tiek su debesijos pagrindu veikiančiomis sistemomis, gebėti greitai reaguoti į iškilusias problemas ir efektyviai jas spręsti.
Sėkmingas kandidatas turės gerus bendravimo įgūdžius, gebės dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje, ir turės stiprius techninius pagrindus. Taip pat tikimės, kad kandidatas nuolat domėsis naujovėmis IT srityje ir sieks tobulėti profesinėje srityje.
Ši pozicija suteikia galimybę dirbti dinamiškoje aplinkoje, kurioje vertinamas profesionalumas, iniciatyvumas ir orientacija į rezultatą. Jei esate motyvuotas, atsakingas ir norite prisidėti prie mūsų technologinių sprendimų tobulinimo – kviečiame kandidatuoti.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą vartotojams dėl programinės įrangos problemų
- Registruoti ir sekti incidentus pagal nustatytas procedūras
- Diegti, atnaujinti ir konfigūruoti programinę įrangą
- Bendradarbiauti su kitais IT skyriais sprendžiant sudėtingas problemas
- Kurti ir atnaujinti techninę dokumentaciją bei žinių bazę
- Testuoti programinės įrangos atnaujinimus ir naujas versijas
- Analizuoti pasikartojančias problemas ir siūlyti sprendimus
- Užtikrinti, kad visi sprendimai atitiktų saugumo reikalavimus
- Mokyti vartotojus naudotis programine įranga
- Stebėti sistemų veikimą ir atlikti prevencinius veiksmus
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas informacinių technologijų srityje arba lygiavertė patirtis
- Patirtis dirbant su vartotojų technine pagalba
- Geri žinios apie operacines sistemas (Windows, Linux, macOS)
- Supratimas apie tinklų pagrindus ir saugumą
- Gebėjimas analizuoti ir spręsti technines problemas
- Puikūs bendravimo ir klientų aptarnavimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Anglų kalbos mokėjimas (raštu ir žodžiu)
- Patirtis su nuotolinio prisijungimo įrankiais (pvz., TeamViewer, AnyDesk)
- Norėjimas mokytis ir tobulėti IT srityje
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios programinės įrangos palaikymo patirties turite?
- Kaip sprendžiate sudėtingas technines problemas?
- Ar esate dirbęs su IT pagalbos bilietų sistemomis?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę?
- Kokias operacines sistemas geriausiai išmanote?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas darbe?
- Ar turite patirties dirbant su debesijos sprendimais?
- Kaip tvarkote dokumentaciją ir žinių bazę?
- Kokias saugumo praktikas taikote dirbdamas su programine įranga?
- Kokie jūsų profesiniai tikslai IT srityje?
