Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Skambučių centro komandos vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome skambučių centro komandos vadovo, kuris būtų atsakingas už kasdienį komandos darbo organizavimą, motyvavimą ir rezultatų siekimą. Šioje pozicijoje būsite pagrindinis ryšio taškas tarp vadovybės ir klientų aptarnavimo specialistų, užtikrinsite aukštą klientų aptarnavimo kokybę bei padėsite komandai pasiekti nustatytus tikslus. Jūsų pagrindinės užduotys bus darbo grafikų sudarymas, našumo stebėjimas, mokymų organizavimas ir grįžtamojo ryšio teikimas darbuotojams. Taip pat būsite atsakingas už sudėtingų situacijų sprendimą, klientų skundų nagrinėjimą ir nuolatinį procesų tobulinimą. Tikimės, kad gebėsite įkvėpti komandą, skatinti bendradarbiavimą ir užtikrinti pozityvią darbo aplinką. Svarbu, kad turėtumėte patirties klientų aptarnavimo srityje, gebėtumėte greitai reaguoti į pokyčius ir efektyviai spręsti problemas. Skambučių centro komandos vadovas taip pat dalyvauja atrankos procese, padeda naujiems darbuotojams integruotis ir užtikrina, kad visi komandos nariai laikytųsi įmonės standartų. Jei esate orientuotas į rezultatą, turite puikius bendravimo įgūdžius ir norite prisidėti prie klientų aptarnavimo kokybės gerinimo, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti skambučių centro komandai ir užtikrinti efektyvų darbą
- Organizuoti ir sudaryti darbo grafikus
- Stebėti komandos našumą ir teikti ataskaitas
- Spręsti sudėtingas klientų situacijas ir skundus
- Organizuoti mokymus ir teikti grįžtamąjį ryšį darbuotojams
- Motyvuoti komandą ir skatinti bendradarbiavimą
- Užtikrinti, kad būtų laikomasi įmonės standartų ir procedūrų
- Dalyvauti naujų darbuotojų atrankoje ir jų integracijoje
- Analizuoti darbo procesus ir siūlyti tobulinimus
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant bendrų tikslų
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba profesinis išsilavinimas
- Patirtis klientų aptarnavimo ar skambučių centro srityje
- Vadovavimo komandai patirtis – privalumas
- Puikūs bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje
- Organizaciniai ir laiko planavimo gebėjimai
- Atsakingumas ir orientacija į rezultatą
- Geri kompiuteriniai įgūdžiai
- Gebėjimas motyvuoti ir įkvėpti komandą
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalba – privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia Jūsų patirtis vadovaujant komandai?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų situacijas?
- Kokius motyvavimo metodus taikote komandai?
- Kaip užtikrinate darbo kokybę ir našumą?
- Ar turite patirties organizuojant mokymus?
- Kaip reaguojate į pokyčius ir spaudimą?
- Kokius įrankius naudojate darbo planavimui?
- Kaip vertinate komandos narių pasiekimus?
- Kokie Jūsų lūkesčiai šioje pozicijoje?
- Kaip prisidedate prie pozityvios darbo aplinkos kūrimo?
