Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Skambučių centro vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Skambučių centro vadovo, kuris būtų atsakingas už kasdienę skambučių centro veiklą, komandos valdymą ir klientų aptarnavimo kokybės užtikrinimą. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo motyvuoti komandą ir spręsti iškilusias problemas operatyviai bei efektyviai. Skambučių centro vadovas koordinuos darbuotojų darbo grafiką, stebės jų veiklos rezultatus, teiks ataskaitas aukštesniajai vadovybei ir inicijuos procesų tobulinimą siekiant pagerinti klientų patirtį. Taip pat svarbu užtikrinti, kad visi darbuotojai laikytųsi įmonės politikos ir standartų, bei skatinti profesionalų ir draugišką darbo aplinką. Ši pozicija reikalauja gebėjimo dirbti dinamiškoje aplinkoje, greitai prisitaikyti prie pokyčių ir efektyviai valdyti konfliktines situacijas. Kandidatas turėtų turėti patirties skambučių centro ar panašioje klientų aptarnavimo srityje, puikius komunikacijos įgūdžius ir gebėjimą analizuoti duomenis bei priimti pagrįstus sprendimus. Jei esate motyvuotas vadovas, siekiantis tobulinti klientų aptarnavimą ir komandos rezultatus, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti skambučių centro komandai ir užtikrinti efektyvų darbo organizavimą.
- Stebėti ir analizuoti darbuotojų veiklos rezultatus bei teikti ataskaitas vadovybei.
- Organizuoti darbuotojų mokymus ir profesinį tobulėjimą.
- Spręsti klientų skundus ir užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę.
- Planuoti darbo grafikus ir užtikrinti pakankamą darbuotojų skaičių darbo valandomis.
- Inicijuoti ir įgyvendinti procesų tobulinimo priemones skambučių centre.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis skambučių centro ar klientų aptarnavimo srityje ne mažiau kaip 2 metai.
- Stiprūs lyderystės ir komandos valdymo įgūdžiai.
- Puikūs komunikacijos ir problemų sprendimo gebėjimai.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti pagrįstus sprendimus.
- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina vadybos, komunikacijos ar panašioje srityje).
- Gebėjimas dirbti spaudimo sąlygomis ir greitai prisitaikyti prie pokyčių.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis vadovaujant komandai skambučių centre?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas tarp darbuotojų?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę?
- Kokias priemones naudojate darbuotojų veiklos stebėsenai?
- Kaip reaguojate į neplanuotus darbo pokyčius ar krizes?
