Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Skrydžio Paslaugų Vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Skrydžio Paslaugų Vadovo, kuris prisijungs prie mūsų profesionalios komandos ir padės užtikrinti aukščiausio lygio paslaugas keleiviams bei skrydžių operacijų sklandumą. Ši pozicija reikalauja puikių organizacinių įgūdžių, gebėjimo dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje ir orientacijos į klientą.
Skrydžio Paslaugų Vadovas yra atsakingas už visų su keleivių aptarnavimu susijusių veiklų koordinavimą oro uoste, įskaitant registraciją, įlaipinimą, bagažo tvarkymą ir klientų informavimą. Taip pat jis bendradarbiauja su oro linijų atstovais, saugumo tarnybomis ir kitais oro uosto padaliniais, siekdamas užtikrinti sklandų skrydžių grafikų laikymąsi ir aukštą paslaugų kokybę.
Šiame vaidmenyje reikės vadovauti komandai, spręsti nenumatytas situacijas, užtikrinti, kad būtų laikomasi visų saugumo ir kokybės standartų, bei nuolat tobulinti paslaugų teikimo procesus. Kandidatas turi būti pasirengęs dirbti pamainomis, įskaitant savaitgalius ir šventines dienas, bei gebėti greitai priimti sprendimus stresinėse situacijose.
Sėkmingas kandidatas turės stiprius bendravimo įgūdžius, gebėjimą motyvuoti komandą ir patirties klientų aptarnavimo ar aviacijos srityje. Tai puiki galimybė prisijungti prie dinamiškos aplinkos ir prisidėti prie keleivių patirties gerinimo.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Koordinuoti keleivių registracijos ir įlaipinimo procesus
- Užtikrinti sklandų bagažo tvarkymą ir informacijos teikimą keleiviams
- Vadovauti skrydžio paslaugų komandai
- Bendradarbiauti su oro linijų ir oro uosto atstovais
- Spręsti klientų skundus ir nenumatytas situacijas
- Užtikrinti saugumo ir kokybės standartų laikymąsi
- Rengti ataskaitas apie paslaugų teikimą
- Mokyti naujus darbuotojus ir organizuoti jų darbą
- Stebėti skrydžių tvarkaraščius ir reaguoti į pokyčius
- Tobulinti paslaugų teikimo procesus
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina aviacijos ar paslaugų srityje)
- Bent 2 metų patirtis klientų aptarnavimo ar aviacijos srityje
- Puikūs organizaciniai ir vadovavimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti pamainomis, įskaitant savaitgalius
- Puikios lietuvių ir anglų kalbos žinios
- Stiprus atsakomybės jausmas ir gebėjimas dirbti stresinėse situacijose
- Kompiuterinis raštingumas (MS Office, skrydžių valdymo sistemos)
- Gebėjimas greitai priimti sprendimus
- Komandinio darbo įgūdžiai
- Klientų aptarnavimo standartų išmanymas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirties turite aviacijos ar klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Ar esate dirbęs pamaininiu grafiku?
- Kaip motyvuojate komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kokius saugumo standartus žinote ir kaip juos taikote?
- Kaip reaguojate į netikėtus skrydžių tvarkaraščio pokyčius?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę?
- Kokias technologijas ar sistemas esate naudojęs šiame darbe?
- Kaip valdote stresą darbo metu?
- Kokie jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
