Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Svečių aptarnavimo pareigūnas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome svečių aptarnavimo pareigūno, kuris būtų atsakingas už aukštos kokybės paslaugų teikimą svečiams įvairiose įstaigose, tokiose kaip viešbučiai, restoranai ar renginių centrai. Ši pozicija reikalauja puikių bendravimo įgūdžių, gebėjimo spręsti problemas ir užtikrinti, kad kiekvienas svečias jaustųsi laukiantis ir vertinamas. Svečių aptarnavimo pareigūnas yra pirmasis kontaktas su klientais, todėl svarbu išlaikyti profesionalumą ir draugiškumą. Darbo metu reikės koordinuoti užsakymus, teikti informaciją apie paslaugas, spręsti klientų skundus ir bendradarbiauti su kitais skyrių darbuotojais siekiant užtikrinti sklandų paslaugų teikimą. Be to, svarbu turėti gebėjimą dirbti komandoje, būti lankstiems ir prisitaikyti prie besikeičiančių situacijų. Ši pozicija yra puiki galimybė tiems, kurie mėgsta bendrauti su žmonėmis ir siekia karjeros svetingumo sektoriuje.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Svečių pasitikimas ir registracija.
- Informacijos teikimas apie paslaugas ir įstaigos taisykles.
- Klientų užsakymų priėmimas ir koordinavimas.
- Skundų ir problemų sprendimas efektyviai ir mandagiai.
- Bendradarbiavimas su kitais skyrių darbuotojais.
- Užtikrinti švarą ir tvarką darbo vietoje.
- Padėti organizuoti renginius ir specialius užsakymus.
- Sekti svečių atsiliepimus ir teikti pasiūlymus paslaugų gerinimui.
- Atnaujinti klientų duomenų bazę ir dokumentaciją.
- Laikytis įstaigos politikos ir procedūrų.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo ir tarpasmeniniai įgūdžiai.
- Gebėjimas spręsti problemas ir konfliktus.
- Atsakingumas ir punktualumas.
- Geras organizacinis gebėjimas.
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Lankstumas darbo grafike, įskaitant savaitgalius ir šventes.
- Pagrindinės kompiuterinės žinios.
- Dėmesys detalėms ir aukšta darbo kokybė.
- Pozityvus požiūris ir draugiškumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu svečiu?
- Kokias klientų aptarnavimo priemones naudojote ankstesnėje darbo vietoje?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Ar turite patirties dirbant su rezervacijų sistemomis?
- Kaip užtikrinate, kad kiekvienas svečias jaustųsi svarbus?
- Kaip elgiatės, jei nesutinkate su kolega dėl darbo proceso?
- Ar galite dirbti pamainomis ir savaitgaliais?
- Kaip reaguojate į skubias situacijas?
- Kokie yra jūsų stipriausi bendravimo įgūdžiai?
- Kaip prisidedate prie komandos darbo efektyvumo?
