Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Svečių Aptarnavimo Vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome patyrusio svečių aptarnavimo vadovo, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir užtikrintų aukščiausią klientų aptarnavimo lygį. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už svečių aptarnavimo komandos koordinavimą, mokymą ir motyvavimą, taip pat už sklandų aptarnavimo procesų organizavimą ir nuolatinį tobulinimą. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad kiekvienas svečias patirtų išskirtinį aptarnavimą, o visi komandos nariai dirbtų efektyviai ir profesionaliai.
Pagrindinės užduotys apima svečių pasitikimą, jų poreikių nustatymą ir sprendimą, skundų nagrinėjimą bei aptarnavimo standartų laikymosi užtikrinimą. Taip pat būsite atsakingas už darbuotojų grafikų sudarymą, naujų darbuotojų įdarbinimą ir mokymą, aptarnavimo kokybės stebėseną bei ataskaitų rengimą vadovybei. Tikimės, kad gebėsite greitai reaguoti į iškilusias problemas, efektyviai bendrauti su įvairiais žmonėmis ir skatinti pozityvią darbo aplinką.
Sėkmingas kandidatas turi turėti patirties svečių aptarnavimo srityje, puikius organizacinius ir lyderystės įgūdžius, gebėti dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje. Privalumas – užsienio kalbų mokėjimas, gebėjimas dirbti su įvairiomis kompiuterinėmis sistemomis ir noras nuolat tobulėti. Jei esate orientuotas į klientą, gebate spręsti konfliktines situacijas ir norite prisidėti prie mūsų įmonės sėkmės, laukiame jūsų CV!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Koordinuoti ir vadovauti svečių aptarnavimo komandai
- Užtikrinti aukštą aptarnavimo kokybę
- Organizuoti darbuotojų mokymus ir motyvavimą
- Spręsti svečių skundus ir problemas
- Rengti darbuotojų darbo grafikus
- Stebėti ir analizuoti aptarnavimo procesus
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais
- Rengti ataskaitas vadovybei
- Užtikrinti aptarnavimo standartų laikymąsi
- Inicijuoti aptarnavimo tobulinimo projektus
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba profesinis išsilavinimas
- Patirtis svečių aptarnavimo srityje
- Puikūs organizaciniai ir lyderystės įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Geri bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Atsakingumas ir iniciatyvumas
- Gebėjimas dirbti su kompiuterinėmis sistemomis
- Užsienio kalbų mokėjimas (privalumas)
- Stipri orientacija į klientą
- Gebėjimas valdyti stresines situacijas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis svečių aptarnavimo srityje?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su svečiais?
- Kokius aptarnavimo standartus taikote savo darbe?
- Kaip organizuojate darbuotojų darbo grafikus?
- Kokias kompiuterines programas mokate naudoti?
- Kaip užtikrinate aukštą aptarnavimo kokybę?
- Ar turite patirties mokant naujus darbuotojus?
- Kaip reaguojate į klientų skundus?
- Kokias užsienio kalbas mokate?
