Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Svečių aptarnavimo agentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome svečių aptarnavimo agento, kuris būtų atsakingas už aukštos kokybės paslaugų teikimą viešbučio svečiams. Ši pozicija reikalauja puikių bendravimo įgūdžių, gebėjimo spręsti problemas ir draugiško požiūrio, siekiant užtikrinti, kad kiekvienas svečias jaustųsi laukiami ir patenkinti. Svečių aptarnavimo agentas bus pirmasis kontaktas su svečiais, todėl svarbu būti mandagiam, profesionaliam ir efektyviam. Darbo metu reikės registruoti atvykstančius ir išvykstančius svečius, teikti informaciją apie viešbučio paslaugas, spręsti klientų užklausas ir skundus, koordinuoti kambarių rezervacijas bei bendradarbiauti su kitais viešbučio skyriumi, kad būtų užtikrintas sklandus paslaugų teikimas. Ši pozicija yra puiki galimybė dirbti dinamiškoje ir draugiškoje aplinkoje, tobulinti savo komunikacijos ir problemų sprendimo įgūdžius bei prisidėti prie teigiamo svečių patirties kūrimo. Mes vertiname atsakingumą, iniciatyvumą ir gebėjimą dirbti komandoje. Jei esate paslaugus, kantrus ir norite dirbti su žmonėmis, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos kaip svečių aptarnavimo agentas.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Svečių registracija atvykimo ir išvykimo metu
- Informacijos teikimas apie viešbučio paslaugas ir aplinką
- Klientų užklausų ir skundų sprendimas
- Kambarių rezervacijų koordinavimas
- Bendradarbiavimas su kitais viešbučio departamentais
- Pinigų operacijų vykdymas ir apskaita
- Svečių pasitenkinimo stebėjimas ir gerinimas
- Ataskaitų rengimas apie svečių srautus
- Pagalba organizuojant specialius renginius ir paslaugas
- Užtikrinti viešbučio taisyklių laikymąsi svečių
- Palaikyti švarą ir tvarką registratūros zonoje
- Teikti pagalbą svečiams įvairiais klausimais
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo ir klausymo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas
- Geri organizaciniai įgūdžiai
- Gebėjimas greitai spręsti problemas ir konfliktus
- Mandagus ir draugiškas elgesys
- Gebėjimas dirbti su kompiuterinėmis sistemomis
- Lankstumas darbo grafike, įskaitant savaitgalius ir šventes
- Kalbų mokėjimas būtų privalumas
- Aukštasis arba vidurinis išsilavinimas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu svečiu?
- Kokios yra Jūsų stipriosios pusės klientų aptarnavime?
- Ar turite patirties dirbant su rezervacijų sistemomis?
- Kaip tvarkytumėtės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Kaip užtikrintumėte, kad svečiai jaustųsi laukiami?
- Ar galite dirbti pamainomis, įskaitant savaitgalius?
- Kaip elgtumėtės, jei svečias prašytų paslaugos, kurios nėra siūlomos?
- Kaip tvarkytumėtės su daug užduočių vienu metu?
