Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Svečių Ryšių Pareigūnas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome svečių ryšių pareigūno, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir užtikrintų aukščiausio lygio svečių aptarnavimą. Ši pozicija yra itin svarbi mūsų įstaigos įvaizdžiui, nes svečių ryšių pareigūnas yra pirmasis kontaktas, su kuriuo susiduria mūsų klientai. Jūs būsite atsakingas už svečių pasitikimą, informacijos suteikimą, problemų sprendimą bei bendros svečių patirties gerinimą.
Sėkmingas kandidatas turėtų būti komunikabilus, paslaugus, gebantis greitai reaguoti į įvairias situacijas ir dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje. Šiame vaidmenyje svarbus dėmesys detalėms, profesionalumas ir gebėjimas dirbti spaudimo sąlygomis.
Pagrindinės užduotys apima svečių registraciją ir išregistravimą, informacijos apie paslaugas ir vietovę suteikimą, skundų ar prašymų sprendimą, bendravimą su kitais skyriais siekiant užtikrinti sklandų aptarnavimą. Taip pat tikimasi, kad svečių ryšių pareigūnas aktyviai prisidės prie klientų lojalumo didinimo, siūlydamas papildomas paslaugas ar produktus.
Darbas gali būti pamaininis, įskaitant savaitgalius ir šventines dienas, todėl lankstumas yra būtinas. Patirtis svetingumo sektoriuje yra privalumas, tačiau svarbiausia – noras mokytis ir tobulėti. Jei mėgstate bendrauti su žmonėmis, turite pozityvų požiūrį ir norite dirbti dinamiškoje aplinkoje, kviečiame kandidatuoti.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Pasitikti ir registruoti svečius atvykus į įstaigą
- Teikti informaciją apie paslaugas, vietovę ir renginius
- Spręsti svečių skundus ir užtikrinti jų pasitenkinimą
- Koordinuoti su kitais skyriais dėl svečių poreikių
- Skatinti papildomų paslaugų ar produktų pardavimą
- Užtikrinti aukštą aptarnavimo kokybę
- Tvarkyti svečių dokumentaciją ir registracijos sistemas
- Organizuoti svečių pasitikimo ar išlydėjimo paslaugas
- Rinkti atsiliepimus ir siūlyti patobulinimus
- Laikytis įstaigos politikos ir saugumo reikalavimų
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo ir klientų aptarnavimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti pamainomis, įskaitant savaitgalius
- Geri organizaciniai ir problemų sprendimo gebėjimai
- Anglų kalbos mokėjimas (kitų kalbų žinojimas – privalumas)
- Darbo patirtis svetingumo srityje – privalumas
- Pozityvus požiūris ir profesionalumas
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Kompiuterinio raštingumo pagrindai
- Atsakingumas ir dėmesys detalėms
- Greita orientacija ir lankstumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirties turite klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu svečiu?
- Ar galite dirbti pamainomis, įskaitant savaitgalius?
- Kokias kalbas mokate ir kokiu lygiu?
- Kaip sprendžiate stresines situacijas?
- Kokie jūsų stipriausi asmeniniai bruožai?
- Ar turite patirties dirbant su registracijos sistemomis?
- Kaip skatintumėte svečių lojalumą?
- Kokie jūsų lūkesčiai dėl šios pozicijos?
- Kaip užtikrinate aukštą aptarnavimo kokybę?
