Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Techninės Pagalbos Vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Techninės Pagalbos Vadovo, kuris būtų atsakingas už techninės pagalbos komandos valdymą, užtikrintų aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir efektyvų techninių problemų sprendimą. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už komandos narių mokymą, motyvavimą ir darbo našumo stebėjimą. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad visi klientų klausimai ir problemos būtų sprendžiami greitai, profesionaliai ir kokybiškai. Techninės Pagalbos Vadovas glaudžiai bendradarbiauja su kitais IT skyriais, siekdamas užtikrinti sklandų informacijos srautą ir efektyvią problemų eskalaciją. Taip pat būsite atsakingas už techninės pagalbos procesų tobulinimą, naujų sprendimų diegimą ir ataskaitų rengimą vadovybei. Tikimės, kad turite patirties techninės pagalbos ar IT srityje, gebate vadovauti komandai, spręsti konfliktus ir priimti greitus sprendimus. Darbo metu teks analizuoti klientų atsiliepimus, identifikuoti dažniausiai pasitaikančias problemas ir inicijuoti pokyčius, kurie pagerintų klientų patirtį. Svarbu gebėti efektyviai komunikuoti tiek su komanda, tiek su klientais, išmanyti techninius sprendimus ir būti pasiruošusiam nuolat tobulėti. Jei esate orientuotas į rezultatą, gebate motyvuoti kitus ir norite prisidėti prie įmonės sėkmės, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos kaip Techninės Pagalbos Vadovas.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti techninės pagalbos komandai
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Spręsti sudėtingas technines problemas
- Organizuoti komandos mokymus ir tobulėjimą
- Stebėti ir analizuoti komandos našumą
- Rengti ataskaitas vadovybei
- Tobulinti techninės pagalbos procesus
- Bendradarbiauti su kitais IT skyriais
- Eskaloti sudėtingas problemas
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir inicijuoti pokyčius
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas IT ar panašioje srityje
- Ne mažiau kaip 2 metų patirtis techninės pagalbos srityje
- Vadovavimo komandoms patirtis
- Puikūs bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti stresinėse situacijose
- Analitinis mąstymas ir orientacija į rezultatą
- Geri anglų kalbos įgūdžiai
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti
- Patirtis su pagalbos valdymo sistemomis
- Atsakingumas ir iniciatyvumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis vadovaujant techninės pagalbos komandai?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kokius įrankius naudojate techninės pagalbos procesams valdyti?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Kokius pokyčius esate įgyvendinę ankstesnėje darbovietėje?
- Kaip analizuojate ir gerinate komandos našumą?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais IT skyriais?
- Kokias technologijas išmanote geriausiai?
