Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Techninės pagalbos vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Techninės pagalbos vadovo, kuris vadovautų mūsų techninės pagalbos komandai ir užtikrintų aukštą klientų aptarnavimo kokybę. Ši pozicija reikalauja stiprių techninių žinių, gebėjimo spręsti sudėtingas problemas ir efektyviai valdyti komandą. Techninės pagalbos vadovas bus atsakingas už techninių sprendimų diegimą, procesų tobulinimą ir glaudų bendradarbiavimą su kitais skyrių vadovais siekiant užtikrinti sklandų paslaugų teikimą. Kandidatas turės sukurti ir įgyvendinti strategijas, skirtas pagerinti klientų patirtį bei komandos efektyvumą. Be to, jis turės stebėti techninės pagalbos rodiklius, analizuoti duomenis ir teikti ataskaitas aukščiausio lygio vadovybei. Svarbu, kad kandidatas būtų komunikabilus, gebėtų motyvuoti komandą ir turėtų patirties dirbant su įvairiomis technologijomis bei klientų aptarnavimo sistemomis. Jei esate orientuotas į rezultatą, turite stiprius lyderystės įgūdžius ir norite prisidėti prie mūsų įmonės sėkmės, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos kaip Techninės pagalbos vadovas.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti techninės pagalbos komandai ir užtikrinti efektyvų darbo organizavimą.
- Spręsti sudėtingas technines problemas ir teikti sprendimus klientams.
- Kurti ir įgyvendinti techninės pagalbos strategijas bei procesų tobulinimo planus.
- Stebėti ir analizuoti techninės pagalbos veiklos rodiklius.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių vadovais siekiant gerinti paslaugų kokybę.
- Rengti ataskaitas ir teikti rekomendacijas aukščiausio lygio vadovybei.
- Organizuoti mokymus ir tobulinti komandos narių įgūdžius.
- Užtikrinti klientų pasitenkinimą ir greitą problemų sprendimą.
- Valdyti techninės pagalbos biudžetą ir išteklius.
- Įdiegti naujas technologijas ir įrankius darbo efektyvumui didinti.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas informacinių technologijų arba susijusioje srityje.
- Ne mažiau kaip 5 metų patirtis techninės pagalbos srityje.
- Stiprūs lyderystės ir komandos valdymo įgūdžiai.
- Puikios problemų sprendimo ir analitinio mąstymo savybės.
- Geros komunikacijos ir derybų įgūdžiai.
- Patirtis dirbant su klientų aptarnavimo sistemomis ir technologijomis.
- Gebėjimas dirbti spaudžiant terminams ir spręsti konfliktines situacijas.
- Anglų kalbos mokėjimas būtų privalumas.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir rengti ataskaitas.
- Iniciatyvumas ir orientacija į rezultatą.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis vadovaujant techninės pagalbos komandai?
- Kaip sprendžiate sudėtingas technines problemas?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kokias technologijas ir įrankius naudojate techninės pagalbos valdymui?
- Kaip užtikrinate klientų pasitenkinimą?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Ar turite patirties rengiant mokymus komandos nariams?
- Kaip analizuojate ir interpretuojate techninės pagalbos rodiklius?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais skyrių vadovais?
- Kokius pokyčius esate įgyvendinęs savo ankstesnėse pareigose?
