Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Techninės pagalbos vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome techninės pagalbos vadovo, kuris prisijungs prie mūsų augančios IT komandos ir vadovaus techninės pagalbos specialistų grupei. Šioje pozicijoje būsite atsakingi už kasdienės techninės pagalbos veiklos koordinavimą, komandos motyvavimą bei užtikrinimą, kad visi klientų techniniai klausimai būtų sprendžiami greitai ir efektyviai. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimą ir nuolatinį paslaugų tobulinimą.
Techninės pagalbos vadovas glaudžiai bendradarbiauja su kitais IT padaliniais, siekdamas užtikrinti sklandų informacijos srautą ir efektyvų problemų sprendimą. Jūs būsite atsakingi už techninės pagalbos procesų kūrimą, tobulinimą bei standartizavimą, taip pat už komandos narių mokymą ir profesinį augimą. Vadovausite incidentų valdymui, analizuosite pasikartojančias problemas ir inicijuosite ilgalaikius sprendimus.
Šioje pozicijoje svarbu gebėti greitai reaguoti į kritines situacijas, efektyviai paskirstyti užduotis ir palaikyti aukštą komandos motyvaciją. Tikimės, kad turite stiprius bendravimo įgūdžius, gebate dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje, ir esate orientuoti į rezultatą. Techninės pagalbos vadovas taip pat dalyvaus kuriant ir diegiant naujas technologijas, prisidės prie IT infrastruktūros vystymo ir užtikrins, kad visi procesai atitiktų įmonės standartus bei saugumo reikalavimus.
Jei turite patirties techninės pagalbos srityje, gebate vadovauti komandai ir norite prisidėti prie inovatyvios įmonės augimo, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją. Siūlome konkurencingą atlyginimą, profesinio tobulėjimo galimybes ir draugišką darbo aplinką.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti techninės pagalbos komandai ir užtikrinti efektyvų darbą
- Koordinuoti kasdienes techninės pagalbos užduotis
- Spręsti sudėtingas technines problemas ir eskaluoti incidentus
- Analizuoti klientų užklausas ir užtikrinti aukštą pasitenkinimą
- Kurti ir tobulinti techninės pagalbos procesus
- Organizuoti komandos mokymus ir profesinį tobulėjimą
- Bendradarbiauti su kitais IT padaliniais
- Rengti ataskaitas apie komandos veiklą ir rezultatus
- Užtikrinti, kad visi procesai atitiktų saugumo reikalavimus
- Inicijuoti ilgalaikius sprendimus pasikartojančioms problemoms
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas IT arba susijusioje srityje
- Ne mažiau kaip 2 metų patirtis techninės pagalbos srityje
- Vadovavimo komandai patirtis
- Puikūs bendravimo ir organizaciniai įgūdžiai
- Gebėjimas greitai spręsti problemas ir priimti sprendimus
- Geri anglų kalbos įgūdžiai (raštu ir žodžiu)
- Patirtis dirbant su IT pagalbos sistemomis
- Gebėjimas dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje
- Analitinis mąstymas ir orientacija į rezultatą
- Motyvacija nuolat tobulėti ir mokytis naujų technologijų
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties techninės pagalbos srityje?
- Ar esate vadovavę techninės pagalbos komandai?
- Kokias IT pagalbos sistemas esate naudoję?
- Kaip sprendžiate sudėtingas technines problemas?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų pasitenkinimą?
- Ar turite patirties diegiant naujas technologijas?
- Kaip valdote incidentų eskalavimą?
- Kokie jūsų pagrindiniai profesiniai tikslai?
- Kaip vertinate savo anglų kalbos žinias?
