Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Telefono Vedėjas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome motyvuoto ir atsakingo telefono operatoriaus, kuris prisijungtų prie mūsų komandos. Šioje pozicijoje būsite atsakingi už skambučių priėmimą, klientų konsultavimą ir informacijos suteikimą telefonu. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę, greitai ir profesionaliai reaguojant į klientų užklausas bei problemas. Telefono operatorius yra svarbi grandis tarp įmonės ir klientų, todėl tikimės, kad gebėsite aiškiai ir mandagiai bendrauti, išlaikyti ramybę stresinėse situacijose bei efektyviai spręsti iškilusias problemas.
Darbo metu teks ne tik atsakyti į gaunamus skambučius, bet ir inicijuoti iškvietimus, perduoti svarbią informaciją kolegoms ar kitiems skyriams, registruoti užklausas bei užtikrinti, kad visi klientų klausimai būtų išspręsti laiku. Taip pat būsite atsakingi už duomenų suvedimą į vidines sistemas, ataskaitų rengimą bei bendradarbiavimą su kitais komandos nariais. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacinių įgūdžių, gebėjimo greitai mokytis ir prisitaikyti prie naujų situacijų.
Sėkmingas kandidatas turėtų būti orientuotas į klientą, gebėti dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje, turėti gerus organizacinius įgūdžius ir būti pasiruošęs nuolat tobulėti. Jei esate atsakingas, punktualus, gebate išlaikyti dėmesį net ir monotoniško darbo metu bei norite prisidėti prie mūsų įmonės sėkmės – laukiame jūsų CV!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į gaunamus skambučius ir konsultuoti klientus
- Registruoti užklausas ir perduoti jas atsakingiems asmenims
- Teikti informaciją apie įmonės paslaugas ir produktus
- Spręsti klientų problemas ir ieškoti tinkamiausių sprendimų
- Vykdyti duomenų suvedimą į vidines sistemas
- Rengti ataskaitas apie atliktus darbus
- Bendradarbiauti su kitais komandos nariais
- Laikytis konfidencialumo ir įmonės politikos reikalavimų
- Inicijuoti iškvietimus ar skambučius pagal poreikį
- Nuolat tobulinti žinias apie įmonės veiklą
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo įgūdžiai lietuvių kalba
- Atsakingumas ir punktualumas
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Greita orientacija ir gebėjimas spręsti problemas
- Darbo kompiuteriu įgūdžiai
- Aukštas klientų aptarnavimo lygis
- Gebėjimas išlaikyti dėmesį monotoniško darbo metu
- Streso valdymo įgūdžiai
- Norėjimas mokytis ir tobulėti
- Patirtis panašioje pozicijoje būtų privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirties turite klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip elgiatės stresinėse situacijose?
- Ar turite patirties dirbant su duomenų bazėmis ar CRM sistemomis?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę?
- Kokie jūsų stipriausi asmeniniai bruožai?
- Ar esate pasiruošęs dirbti pamainomis?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kokie jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
- Ar turite patirties dirbant telefonu?
- Kaip greitai prisitaikote prie naujų darbo sąlygų?
