Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Tiesioginis vartotojų aptarnavimo atstovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Tiesioginio vartotojų aptarnavimo atstovo, kuris bus atsakingas už tiesioginį bendravimą su klientais ir jų poreikių tenkinimą. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacijos įgūdžių, gebėjimo spręsti problemas ir teikti efektyvią pagalbą vartotojams. Darbuotojas turės tiesiogiai bendrauti su klientais telefonu, el. paštu ar kitomis komunikacijos priemonėmis, siekiant užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį. Be to, reikės rinkti atsiliepimus, spręsti skundus ir bendradarbiauti su kitais skyriumi, siekiant pagerinti paslaugų kokybę. Darbo metu svarbu išlaikyti profesionalumą, kantrybę ir pozityvų požiūrį, nes tai tiesiogiai veikia įmonės įvaizdį ir klientų lojalumą. Kandidatas turėtų būti lankstus, gebėti dirbti komandoje ir prisitaikyti prie besikeičiančių situacijų. Tai puiki galimybė prisijungti prie dinamiškos komandos ir tobulinti savo įgūdžius klientų aptarnavimo srityje.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Tiesioginis bendravimas su klientais telefonu, el. paštu ir kitomis priemonėmis
- Klientų užklausų ir skundų sprendimas efektyviai ir laiku
- Informacijos apie produktus ir paslaugas teikimas klientams
- Klientų duomenų ir atsiliepimų rinkimas bei analizė
- Bendradarbiavimas su kitais įmonės skyriais klientų problemų sprendimui
- Klientų pasitenkinimo lygio stebėjimas ir gerinimas
- Profesionalaus ir draugiško įvaizdžio palaikymas
- Darbo su klientų aptarnavimo programomis ir įrankiais vykdymas
- Ataskaitų rengimas apie klientų aptarnavimo veiklą
- Nuolatinis žinių apie produktus ir paslaugas atnaujinimas
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo ir klausymo įgūdžiai
- Gebėjimas spręsti problemas ir priimti sprendimus
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Aukštas atsakomybės jausmas ir kantrybė
- Geros kompiuterinio raštingumo žinios
- Lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti prie pokyčių
- Gebėjimas dirbti spaudimo sąlygomis
- Kalbų mokėjimas būtų privalumas
- Orientacija į klientų poreikių tenkinimą
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų pasitenkinimą?
- Ar turite patirties dirbant su klientų aptarnavimo programomis?
- Kaip elgiatės su nepatenkintu klientu?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Ar esate pasiruošęs dirbti pamainomis ar lanksčiu grafiku?
- Kaip vertinate savo komandinio darbo įgūdžius?
- Kokias kalbas mokate ir kokiu lygiu?
- Kokie jūsų tikslai dirbant klientų aptarnavimo srityje?
