Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Vyresnysis klientų aptarnavimo specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome vyresniojo klientų aptarnavimo specialisto, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti aukščiausio lygio paslaugas mūsų klientams. Ši pozicija reikalauja stiprių komunikacijos įgūdžių, gebėjimo spręsti problemas ir patirties dirbant su klientais įvairiose situacijose. Jūs būsite atsakingas už klientų užklausų valdymą, problemų sprendimą ir bendradarbiavimą su kitais skyriumi siekiant pagerinti klientų patirtį. Vyresnysis klientų aptarnavimo specialistas taip pat dalyvaus mokymuose ir padės naujiems darbuotojams įsilieti į komandą. Mes vertiname iniciatyvumą, atsakomybę ir gebėjimą dirbti komandoje. Jei turite patirties klientų aptarnavimo srityje ir norite prisidėti prie mūsų įmonės sėkmės, kviečiame jus kandidatuoti į šią poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas ir teikti informaciją
- Spręsti klientų problemas ir skundus efektyviai
- Bendradarbiauti su kitais skyriumi siekiant pagerinti paslaugų kokybę
- Mokyti ir konsultuoti jaunesnius klientų aptarnavimo specialistus
- Rinkti ir analizuoti klientų atsiliepimus
- Užtikrinti, kad visi klientų užklausimai būtų tvarkomi laiku ir profesionaliai
- Palaikyti gerus santykius su klientais ir skatinti lojalumą
- Atnaujinti klientų duomenų bazę ir dokumentaciją
- Dalintis gerąja patirtimi su komanda
- Prisidėti prie klientų aptarnavimo procesų tobulinimo
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis klientų aptarnavimo srityje ne mažiau kaip 3 metai
- Puikūs komunikacijos ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Aukštas atsakomybės jausmas ir iniciatyvumas
- Geros kompiuterinės žinios ir darbo su CRM sistemomis patirtis
- Gebėjimas dirbti spaudžiant terminams
- Lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti prie pokyčių
- Aukštasis išsilavinimas bus privalumas
- Geri organizaciniai įgūdžiai
- Gebėjimas valdyti kelias užduotis vienu metu
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kaip motyvuojate save ir komandą?
- Ar turite patirties mokant kitus darbuotojus?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Kokias klientų aptarnavimo sistemas esate naudoję?
- Kaip užtikrinate klientų pasitenkinimą?
- Ar galite dirbti lanksčiu grafiku?
- Kaip elgiatės, kai klientas yra nepatenkintas?
- Kokius tikslus sau keliate klientų aptarnavimo srityje?
