Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Vyresnysis klientų aptarnavimo paslaugų atstovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome vyresniojo klientų aptarnavimo specialisto, kuris prisijungtų prie mūsų profesionalios komandos ir padėtų užtikrinti aukščiausio lygio klientų patirtį. Ši pozicija reikalauja ne tik puikių bendravimo įgūdžių, bet ir gebėjimo spręsti sudėtingas situacijas, vadovauti komandai bei prisidėti prie klientų aptarnavimo strategijos tobulinimo.
Vyresnysis klientų aptarnavimo specialistas bus atsakingas už klientų užklausų sprendimą, sudėtingų problemų analizę ir sprendimą, klientų pasitenkinimo stebėseną bei ataskaitų rengimą vadovybei. Taip pat tikimasi, kad šis specialistas padės mokyti naujus komandos narius, teiks grįžtamąjį ryšį ir prisidės prie procesų optimizavimo.
Darbas reikalauja gebėjimo dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje, greitai reaguoti į besikeičiančias situacijas ir išlaikyti aukštą paslaugų kokybės lygį. Kandidatas turėtų turėti patirties klientų aptarnavimo srityje, būti orientuotas į rezultatą ir gebėti efektyviai valdyti laiką.
Mes siūlome konkurencingą atlyginimą, profesinio tobulėjimo galimybes, draugišką darbo aplinką ir galimybę prisidėti prie augančios įmonės sėkmės. Jei esate motyvuotas, atsakingas ir norite dirbti su klientais, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir užklausas
- Teikti aukštos kokybės klientų aptarnavimą
- Vadovauti mažai klientų aptarnavimo komandai
- Rengti ataskaitas apie klientų pasitenkinimą
- Mokyti ir konsultuoti naujus komandos narius
- Prisidėti prie klientų aptarnavimo procesų tobulinimo
- Bendradarbiauti su kitais skyriais sprendžiant klientų problemas
- Stebėti klientų aptarnavimo rodiklius ir siūlyti patobulinimus
- Užtikrinti, kad būtų laikomasi įmonės politikos ir procedūrų
- Tvarkyti klientų skundus profesionaliai ir efektyviai
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Ne mažesnė kaip 2 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje
- Puikūs bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Aukštas atsakomybės jausmas ir orientacija į klientą
- Geri organizaciniai ir laiko planavimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti su klientų aptarnavimo sistemomis (CRM)
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalbos žinios – privalumas
- Gebėjimas dirbti stresinėse situacijose
- Analitinis mąstymas ir gebėjimas priimti sprendimus
- Aukštasis arba profesinis išsilavinimas – privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Ar esate dirbęs su klientų aptarnavimo sistemomis (CRM)?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų situacijas?
- Ar turite patirties vadovaujant komandai?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų pasitenkinimo lygį?
- Kokie jūsų stipriausi bendravimo įgūdžiai?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas darbe?
- Ar esate dirbęs su klientais telefonu ir el. paštu?
- Kokie jūsų lūkesčiai dėl šios pozicijos?
- Kaip prisidėtumėte prie klientų aptarnavimo tobulinimo?
