Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Vyresnysis problemų valdytojas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome vyresniojo problemų valdytojo, kuris prisijungtų prie mūsų IT paslaugų valdymo komandos ir padėtų užtikrinti aukščiausio lygio paslaugų tęstinumą bei kokybę. Šis vaidmuo yra esminis siekiant greitai ir efektyviai spręsti sudėtingas problemas, kurios gali turėti įtakos verslo procesams ar klientų patirčiai. Vyresnysis problemų valdytojas glaudžiai bendradarbiaus su incidentų valdymo, paslaugų palaikymo, infrastruktūros ir programinės įrangos komandomis, siekdamas nustatyti pagrindines problemų priežastis ir įgyvendinti ilgalaikius sprendimus.
Pagrindinės atsakomybės apima problemų analizę, šakninių priežasčių nustatymą, sprendimų planavimą ir įgyvendinimą, taip pat nuolatinį procesų tobulinimą. Kandidatas turėtų turėti gilias ITIL žinias, gebėti dirbti spaudimo sąlygomis ir turėti puikius bendravimo įgūdžius, kad galėtų koordinuoti veiksmus tarp įvairių komandų ir suinteresuotųjų šalių.
Be to, vyresnysis problemų valdytojas bus atsakingas už problemų valdymo rodiklių stebėjimą, ataskaitų rengimą vadovybei, tendencijų analizę bei rekomendacijų teikimą dėl sisteminių patobulinimų. Šis vaidmuo reikalauja analitinio mąstymo, gebėjimo greitai priimti sprendimus ir orientacijos į rezultatą. Patirtis dirbant su ITSM įrankiais, tokiais kaip ServiceNow ar BMC Remedy, yra labai pageidautina.
Jei esate motyvuotas, orientuotas į kokybę ir turite patirties IT problemų valdyme, kviečiame prisijungti prie mūsų profesionalios komandos ir prisidėti prie mūsų paslaugų kokybės gerinimo.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Analizuoti sudėtingas IT problemas ir nustatyti pagrindines jų priežastis
- Koordinuoti problemų sprendimo veiksmus tarp skirtingų komandų
- Rengti ir įgyvendinti ilgalaikius sprendimus siekiant išvengti pasikartojančių problemų
- Stebėti problemų valdymo rodiklius ir rengti ataskaitas
- Bendradarbiauti su incidentų valdymo ir paslaugų palaikymo komandomis
- Vykdyti tendencijų analizę ir teikti rekomendacijas dėl sisteminių patobulinimų
- Užtikrinti, kad visos problemos būtų dokumentuotos ir užregistruotos ITSM sistemoje
- Vesti problemų peržiūros susitikimus su suinteresuotosiomis šalimis
- Prisidėti prie ITIL procesų tobulinimo ir standartizavimo
- Teikti mokymus ar konsultacijas kitoms komandoms apie problemų valdymo gerąją praktiką
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas informacinių technologijų ar susijusioje srityje
- Mažiausiai 3 metų patirtis problemų valdymo srityje
- Geros ITIL procesų žinios (pageidautina ITIL sertifikatas)
- Patirtis dirbant su ITSM įrankiais (pvz., ServiceNow, BMC Remedy)
- Puikūs analitiniai ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti spaudimo sąlygomis ir valdyti kelias užduotis vienu metu
- Puikūs bendravimo ir koordinavimo įgūdžiai
- Gebėjimas rengti aiškias ir struktūruotas ataskaitas
- Anglų kalbos mokėjimas (raštu ir žodžiu)
- Gebėjimas dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties problemų valdymo srityje?
- Ar turite ITIL sertifikatą? Jei taip, kokio lygio?
- Su kokiais ITSM įrankiais esate dirbę?
- Kaip sprendžiate pasikartojančias problemas IT aplinkoje?
- Kaip koordinuojate veiksmus tarp skirtingų komandų?
- Ar esate rengę problemų analizės ataskaitas vadovybei?
- Kaip valdote spaudimą ir prioritetus esant kelioms kritinėms problemoms?
- Kokius rodiklius naudojate problemų valdymo sėkmei vertinti?
- Ar turite patirties dirbant tarptautinėje komandoje?
- Kaip užtikrinate, kad problemų sprendimai būtų ilgalaikiai?
