Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Atbalss Priekšnieks
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Atbalsta Vadītāju, kurš vadīs mūsu klientu atbalsta komandu un nodrošinās augstākās kvalitātes pakalpojumus mūsu klientiem. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma panākumiem, jo tieši atbalsta komanda ir pirmā saskarsmes vieta ar klientiem, un tās efektivitāte ietekmē klientu apmierinātību un lojalitāti.
Atbalsta Vadītājs būs atbildīgs par ikdienas operāciju pārraudzību, komandas motivēšanu un apmācību, kā arī par atbalsta procesu uzlabošanu. Ideālais kandidāts ir līderis ar spēcīgām komunikācijas prasmēm, kurš spēj strādāt dinamiskā vidē un pieņemt stratēģiskus lēmumus, lai uzlabotu klientu pieredzi.
Galvenie pienākumi ietver klientu pieprasījumu pārvaldību, atbildes laika uzraudzību, kvalitātes kontroles nodrošināšanu un sadarbību ar citām nodaļām, lai risinātu sarežģītus jautājumus. Tāpat Atbalsta Vadītājs analizēs klientu atsauksmes un izstrādās uzlabojumus, kas palīdzēs paaugstināt apkalpošanas līmeni.
Mēs meklējam kandidātu ar pieredzi klientu apkalpošanā vai atbalsta vadībā, kurš spēj iedvesmot komandu un veidot pozitīvu darba vidi. Nepieciešamas arī tehniskās zināšanas par atbalsta rīkiem un sistēmām, kā arī spēja analizēt datus un pieņemt uz tiem balstītus lēmumus.
Ja jums patīk strādāt ar cilvēkiem, risināt problēmas un uzlabot procesus, šī ir lieliska iespēja pievienoties mūsu komandai un veidot karjeru strauji augošā uzņēmumā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un motivēt klientu atbalsta komandu
- Uzraudzīt klientu pieprasījumu apstrādes efektivitāti
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni
- Izstrādāt un ieviest atbalsta procesus un politikas
- Sadarboties ar citām nodaļām problēmu risināšanai
- Veikt komandas snieguma analīzi un uzlabojumus
- Organizēt apmācības un attīstības programmas
- Pārvaldīt atbalsta rīkus un sistēmas
- Izstrādāt atskaites un prezentēt rezultātus vadībai
- Sekot līdzi nozares tendencēm un labākajai praksei
Prasības
Text copied to clipboard!- Vismaz 3 gadu pieredze klientu atbalsta vadībā
- Spēcīgas līderības un komunikācijas prasmes
- Pieredze ar atbalsta sistēmām (piemēram, Zendesk, Freshdesk)
- Spēja analizēt datus un pieņemt uz tiem balstītus lēmumus
- Augsta stresa noturība un problēmu risināšanas prasmes
- Teicamas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Spēja strādāt komandā un veidot pozitīvu darba vidi
- Augstākā izglītība vadībā, komunikācijā vai līdzīgā jomā
- Zināšanas par klientu apkalpošanas labāko praksi
- Elastība un spēja pielāgoties mainīgai videi
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu atbalsta vadībā?
- Kā jūs motivējat savu komandu?
- Kādas atbalsta sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs risināt sarežģītus klientu jautājumus?
- Kā jūs analizējat komandas sniegumu?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām nodaļām?
- Kā jūs rīkojaties stresa situācijās?
- Kādas apmācības esat organizējis saviem darbiniekiem?
- Kā jūs sekojat līdzi nozares tendencēm?
