Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Atbalsta pakalpojumu vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Atbalsta pakalpojumu vadītāju, kurš būs atbildīgs par klientu atbalsta komandas vadību un pakalpojumu kvalitātes uzlabošanu. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, spēju risināt problēmas un nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni. Atbalsta pakalpojumu vadītājs koordinēs ikdienas darbības, izstrādās stratēģijas klientu apkalpošanas uzlabošanai un sadarbojas ar citām nodaļām, lai nodrošinātu efektīvu komunikāciju un pakalpojumu sniegšanu. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, orientēts uz rezultātiem un spēs motivēt savu komandu sasniegt izvirzītos mērķus. Šī pozīcija ir būtiska uzņēmuma reputācijas un klientu uzticības veidošanā, tāpēc mēs meklējam profesionāli, kas spēj pielāgoties mainīgām situācijām un strādāt dinamiskā vidē. Ja jums ir pieredze klientu atbalsta vadībā un vēlme attīstīt savas prasmes, mēs aicinām jūs pievienoties mūsu komandai un kopā sasniegt izcilību klientu apkalpošanā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt klientu atbalsta komandu ikdienas darbībās.
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas standartus un procedūras.
- Uzraudzīt klientu sūdzību un atsauksmju apstrādi un risināšanu.
- Veikt darbinieku apmācības un attīstības programmas.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti.
- Analizēt klientu apkalpošanas datus un sagatavot atskaites vadībai.
- Nodrošināt, ka komanda sasniedz izvirzītos mērķus un kvalitātes standartus.
- Pārvaldīt resursus un budžetu klientu atbalsta nodaļā.
- Sekot līdzi nozares tendencēm un ieviest labākās prakses.
- Veicināt pozitīvu darba vidi un komandas garu.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu atbalsta vai servisa vadībā vismaz 3 gadus.
- Spēcīgas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Prasme risināt konfliktus un efektīvi pārvaldīt stresu.
- Labas organizatoriskās un laika plānošanas prasmes.
- Spēja strādāt komandā un motivēt darbiniekus.
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz rezultātiem.
- Prasme analizēt datus un pieņemt lēmumus uz to pamata.
- Labas datorprasmes un pieredze ar klientu attiecību pārvaldības sistēmām.
- Spēja pielāgoties mainīgām darba prasībām un situācijām.
- Pozitīva attieksme un vēlme pastāvīgi mācīties un attīstīties.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu atbalsta vadībā?
- Kā jūs risināt konfliktus starp klientiem un darbiniekiem?
- Kādas metodes izmantojat, lai motivētu savu komandu?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Kādas ir jūsu stiprākās vadības prasmes?
- Kā jūs reaģējat uz negatīvām klientu atsauksmēm?
- Vai jums ir pieredze budžeta pārvaldībā?
- Kā jūs sekojat līdzi nozares tendencēm?
- Kādas ir jūsu prioritātes, vadot klientu atbalsta komandu?
- Kā jūs risināt situācijas, kad komanda nesasniedz izvirzītos mērķus?
