Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Atbalsta speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Atbalsta speciālistu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstas kvalitātes klientu un tehnisko atbalstu. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu klientu apmierinātību, risinātu problēmas un sniegtu profesionālu palīdzību dažādos jautājumos, kas saistīti ar produktiem vai pakalpojumiem. Atbalsta speciālists darbojas kā starpnieks starp klientu un uzņēmumu, nodrošinot, ka visas problēmas tiek risinātas efektīvi un savlaicīgi.
Galvenie pienākumi ietver klientu pieprasījumu apstrādi pa e-pastu, tālruni vai tiešsaistes čatu, problēmu diagnosticēšanu un risinājumu sniegšanu, kā arī dokumentācijas uzturēšanu un atgriezeniskās saites sniegšanu attīstības komandām. Atbalsta speciālistam jābūt pacietīgam, komunikablam un ar spēju strādāt stresa apstākļos. Tāpat nepieciešamas labas tehniskās zināšanas, lai spētu izprast un risināt sarežģītākas problēmas.
Šī pozīcija ir piemērota cilvēkiem, kuriem patīk palīdzēt citiem, kuriem ir laba problēmu risināšanas spēja un kuri vēlas strādāt dinamiskā vidē. Mēs piedāvājam apmācības, profesionālās izaugsmes iespējas un draudzīgu darba vidi. Ja esi motivēts, orientēts uz klientu un vēlies attīstīt savu karjeru atbalsta jomā, šī ir lieliska iespēja tev.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sniedz klientu atbalstu pa tālruni, e-pastu un tiešsaistes čatu
- Risināt tehniskas un lietotāju problēmas
- Reģistrēt un sekot līdzi klientu pieprasījumiem
- Sniegt informāciju par produktiem un pakalpojumiem
- Sadarboties ar citām komandām problēmu risināšanā
- Uzturēt precīzu dokumentāciju par klientu gadījumiem
- Sekot līdzi biežāk sastopamajām problēmām un sniegt ieteikumus uzlabojumiem
- Piedalīties apmācībās un uzlabot savas zināšanas
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni
- Pārvaldīt vairākus uzdevumus vienlaicīgi
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība
- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai tehniskajā atbalstā
- Labas komunikācijas prasmes latviešu un angļu valodā
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Tehniskā domāšana un problēmu risināšanas prasmes
- Pacietība un empātija darbā ar klientiem
- Spēja strādāt maiņu grafikā
- Zināšanas par biroja programmatūru un IT sistēmām
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Vēlme mācīties un attīstīties
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu atbalsta jomā?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu problēmas?
- Vai jums ir pieredze darbā ar atbalsta sistēmām (piemēram, Zendesk, Freshdesk)?
- Kā jūs rīkotos, ja klients ir neapmierināts vai dusmīgs?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Vai esat gatavs strādāt maiņu grafikā, tostarp brīvdienās?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai jums ir pieredze tehniskā atbalsta sniegšanā?
- Kā jūs organizējat savu darba laiku un prioritātes?
- Kā jūs rīkotos, ja nezināt atbildi uz klienta jautājumu?
