Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Aviokompānijas klientu attiecību vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam aviokompānijas klientu attiecību vadītāju, kurš būs atbildīgs par augstas kvalitātes klientu apkalpošanas nodrošināšanu un pozitīvu attiecību veidošanu ar pasažieriem. Šī loma prasa izcilas komunikācijas prasmes, spēju risināt problēmas un nodrošināt klientu apmierinātību visos saskarsmes punktos. Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar dažādām nodaļām, lai nodrošinātu, ka klientu vajadzības tiek saprastas un apmierinātas, kā arī lai veicinātu aviokompānijas reputāciju un klientu lojalitāti. Jūsu pienākumos ietilps klientu sūdzību izskatīšana, atgriezeniskās saites vākšana un analīze, kā arī jaunu klientu apkalpošanas procesu izstrāde un ieviešana. Šī pozīcija prasa spēju strādāt dinamiskā vidē, pielāgoties mainīgām situācijām un saglabāt profesionālu attieksmi pat stresa situācijās. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, orientēts uz risinājumiem un spēs veidot ilgtermiņa attiecības ar klientiem, tādējādi veicinot uzņēmuma izaugsmi un reputāciju aviācijas nozarē.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzraudzīt un vadīt klientu attiecību stratēģijas aviokompānijā.
- Risināt klientu sūdzības un nodrošināt ātru problēmu atrisināšanu.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu apkalpošanas kvalitāti.
- Analizēt klientu atsauksmes un ieteikumus, lai uzlabotu pakalpojumus.
- Izstrādāt un īstenot klientu apmierinātības uzlabošanas programmas.
- Veidot un uzturēt pozitīvas attiecības ar klientiem un partneriem.
- Organizēt apmācības klientu apkalpošanas komandai.
- Sekot līdzi nozares tendencēm un konkurentu aktivitātēm.
- Pārraudzīt klientu datu bāzes un nodrošināt datu precizitāti.
- Ziņot vadībai par klientu apmierinātības rādītājiem un ieteikumiem.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, komunikācijā vai saistītā jomā.
- Pieredze klientu attiecību vadībā, vēlams aviācijas vai viesmīlības nozarē.
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja risināt konfliktus un strādāt ar sarežģītām situācijām.
- Labas organizatoriskās spējas un spēja vadīt vairākus projektus vienlaikus.
- Prasme strādāt komandā un sadarboties ar dažādām nodaļām.
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz klientu apmierinātību.
- Labas datorprasmes un pieredze ar CRM sistēmām.
- Spēja analizēt datus un sagatavot pārskatus.
- Elastība un gatavība strādāt mainīgos darba apstākļos.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs risinātu neapmierināta klienta sūdzību?
- Kādas metodes izmantojat, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām nodaļām, lai risinātu klientu problēmas?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs pārvaldāt stresu darba laikā?
- Kādas ir jūsu pieredzes aviācijas nozarē?
- Kā jūs veidojat ilgtermiņa attiecības ar klientiem?
- Kā jūs sekojat līdzi nozares tendencēm?
- Kādas ir jūsu stiprākās komunikācijas prasmes?
- Kā jūs organizējat klientu apkalpošanas komandas darbu?
