Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Gala Lietotāju Atbalsta Speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Vecāko Lietotāju Atbalsta Speciālistu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu, risinot tehniskas problēmas un sniedzot profesionālu atbalstu mūsu lietotājiem. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma darbībā, jo tieši lietotāju atbalsts ir viens no galvenajiem faktoriem, kas ietekmē klientu apmierinātību un lojalitāti.
Kā Vecākais Lietotāju Atbalsta Speciālists, jūs būsiet atbildīgs par sarežģītu problēmu risināšanu, klientu konsultēšanu par mūsu produktiem un pakalpojumiem, kā arī palīdzēsiet uzlabot atbalsta procesus un dokumentāciju. Jūs cieši sadarbojaties ar citām komandām, tostarp izstrādes, kvalitātes nodrošināšanas un produktu vadības nodaļām, lai nodrošinātu ātru un efektīvu problēmu risināšanu.
Ideālais kandidāts ir tehniski zinošs, ar izcilām komunikācijas prasmēm un spēju strādāt gan patstāvīgi, gan komandā. Jums jābūt pieredzei lietotāju atbalsta jomā, vēlams IT vai tehnoloģiju nozarē, kā arī jāspēj analizēt problēmas un piedāvāt efektīvus risinājumus. Šī ir lieliska iespēja profesionālim, kurš vēlas attīstīt savu karjeru dinamiskā un augošā uzņēmumā.
Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas, elastīgu darba grafiku un draudzīgu darba vidi. Ja jūs esat motivēts, orientēts uz klientu un vēlaties būt daļa no inovatīvas komandas, mēs ar prieku gaidīsim jūsu pieteikumu.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt tehnisko atbalstu lietotājiem pa e-pastu, tālruni un tiešsaistē
- Risināt sarežģītas tehniskas problēmas un eskalēt tās, ja nepieciešams
- Uzturēt un atjaunināt atbalsta dokumentāciju un zināšanu bāzi
- Sadarboties ar izstrādes un produktu komandām problēmu risināšanā
- Apkopt un analizēt klientu atsauksmes, lai uzlabotu pakalpojumus
- Apmācīt jaunus atbalsta speciālistus un sniegt mentoringu
- Sekot līdzi jaunākajām tehnoloģijām un uzņēmuma produktu izmaiņām
- Piedalīties atbalsta procesu uzlabošanā un automatizācijā
Prasības
Text copied to clipboard!- Vismaz 3 gadu pieredze lietotāju atbalsta jomā
- Izcilas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes
- Zināšanas par IT sistēmām, programmatūru un aparatūru
- Spēja strādāt ar biļešu sistēmām (piemēram, Zendesk, Jira)
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas mutiski un rakstiski
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā
- Augsta stresa noturība un orientācija uz klientu
- Vēlama pieredze ar attālinātu atbalstu un darbību starptautiskā vidē
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze lietotāju atbalsta jomā?
- Kā jūs risināt sarežģītas tehniskas problēmas?
- Kādas biļešu sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai jums ir pieredze ar attālinātu darbu?
- Kā jūs apmācītu jaunu komandas biedru?
- Kā jūs rīkotos, ja nespējat atrisināt problēmu pats?
- Kādas ir jūsu IT zināšanas un sertifikāti?
