Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Galvenais traucējumu vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Galveno traucējumu vadītāju, kurš būs atbildīgs par uzņēmuma IT un operatīvo traucējumu pārvaldību, nodrošinot ātru un efektīvu problēmu risināšanu, lai samazinātu ietekmi uz biznesa procesiem. Šī loma ir būtiska, lai uzturētu augstu pakalpojumu pieejamību un klientu apmierinātību, kā arī lai nodrošinātu, ka visi incidenti tiek dokumentēti, analizēti un novērsti atbilstoši noteiktajiem standartiem.
Galvenais traucējumu vadītājs cieši sadarbojas ar tehniskajām komandām, klientu atbalsta dienestu un vadību, lai koordinētu reakciju uz kritiskiem incidentiem, analizētu to cēloņus un ieviestu uzlabojumus, kas novērš līdzīgu problēmu atkārtošanos nākotnē. Šī pozīcija prasa izcilas komunikācijas prasmes, spēju strādāt stresa apstākļos un stratēģisku domāšanu.
Kandidātam jābūt pieredzei IT pakalpojumu pārvaldībā, jāzina ITIL principi un jāspēj vadīt starpfunkcionālas komandas. Galvenais traucējumu vadītājs būs arī atbildīgs par traucējumu pārvaldības politikas izstrādi un ieviešanu, kā arī par atskaišu sagatavošanu vadībai un ieinteresētajām pusēm.
Mēs piedāvājam dinamisku darba vidi, profesionālās izaugsmes iespējas un iespēju būt daļai no uzņēmuma, kas novērtē inovācijas un kvalitāti. Ja jums ir pieredze incidentu pārvaldībā un vēlme uzlabot sistēmu darbību, mēs aicinām jūs pieteikties šai izaicinošajai un nozīmīgajai lomai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt kritisku incidentu risināšanu
- Nodrošināt savlaicīgu informācijas apmaiņu ar ieinteresētajām pusēm
- Izstrādāt un uzturēt traucējumu pārvaldības politiku un procedūras
- Veikt incidentu cēloņu analīzi un ieteikt uzlabojumus
- Sagatavot atskaites par incidentiem un to ietekmi
- Sadarboties ar IT un biznesa komandām problēmu risināšanā
- Uzturēt incidentu reģistru un dokumentāciju
- Uzraudzīt incidentu risināšanas laiku un kvalitāti
- Organizēt mācības un simulācijas incidentu pārvaldībā
- Veicināt nepārtrauktu uzlabošanu traucējumu pārvaldības procesos
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība informācijas tehnoloģijās vai līdzīgā jomā
- Vismaz 3 gadu pieredze incidentu vai problēmu pārvaldībā
- Zināšanas par ITIL principiem un to pielietošanu praksē
- Spēja strādāt stresa situācijās un pieņemt ātrus lēmumus
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Pieredze darbā ar ITSM rīkiem (piemēram, ServiceNow, Jira)
- Analītiskā domāšana un problēmu risināšanas prasmes
- Spēja vadīt starpfunkcionālas komandas
- Labas angļu valodas zināšanas mutiski un rakstiski
- Spēja sagatavot detalizētas atskaites un prezentācijas
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze incidentu pārvaldībā?
- Vai esat strādājis ar ITIL principiem? Kā tos esat pielietojis?
- Kā jūs rīkotos kritiska incidenta gadījumā?
- Kādas ITSM sistēmas esat izmantojis?
- Kā jūs nodrošināt efektīvu komunikāciju ar ieinteresētajām pusēm?
- Vai jums ir pieredze cēloņu analīzes veikšanā?
- Kā jūs motivējat komandu stresa situācijās?
- Kā jūs sekojat līdzi incidentu risināšanas kvalitātei?
- Vai esat izstrādājis traucējumu pārvaldības politiku?
- Kā jūs nodrošināt nepārtrauktu uzlabošanu savā darbā?
