Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Globālās Pieredzes Operāciju Vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Globālās Pieredzes Operāciju Vadītāju, kurš būs atbildīgs par starptautisku klientu pieredzes operāciju pārvaldību un optimizāciju. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu vienotu, augstas kvalitātes klientu pieredzi visos tirgos, kur uzņēmums darbojas. Kandidātam jābūt stratēģiski domājošam līderim ar spēcīgām analītiskajām prasmēm un pieredzi starptautiskā vidē.
Globālās Pieredzes Operāciju Vadītājs cieši sadarbojas ar dažādām komandām, tostarp klientu apkalpošanas, pārdošanas, IT un produktu attīstības nodaļām, lai nodrošinātu, ka klientu pieredze ir konsekventa, efektīva un pielāgota katra reģiona vajadzībām. Šī loma ietver arī datu analīzi, KPI uzraudzību un iniciatīvu ieviešanu, kas uzlabo klientu apmierinātību un lojalitāti.
Ideālais kandidāts ir pieredzējis operāciju vadītājs ar izpratni par klientu ceļojumu kartēšanu, procesu uzlabošanu un tehnoloģiju izmantošanu, lai uzlabotu klientu pieredzi. Viņam jāspēj vadīt komandas dažādās valstīs, pielāgoties kultūras atšķirībām un nodrošināt, ka uzņēmuma vērtības tiek konsekventi īstenotas visā pasaulē.
Šī ir lieliska iespēja profesionālim, kurš vēlas ietekmēt globālu organizāciju un veidot nākotnes klientu pieredzes stratēģijas. Ja jums ir aizraušanās ar klientu apkalpošanu, spēja analizēt sarežģītus procesus un vēlme strādāt dinamiskā, starptautiskā vidē, mēs aicinām jūs pieteikties.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt globālās klientu pieredzes operācijas
- Izstrādāt un ieviest stratēģijas klientu apmierinātības uzlabošanai
- Uzraudzīt KPI un analizēt datus, lai identificētu uzlabojumu iespējas
- Sadarboties ar reģionālajām komandām, lai nodrošinātu vienotu pieredzi
- Ieviest labākās prakses un standartizēt procesus visos tirgos
- Vadīt starpfunkcionālas iniciatīvas un projektus
- Nodrošināt atbilstību uzņēmuma vērtībām un kvalitātes standartiem
- Pārvaldīt budžetu un resursus efektīvai operāciju izpildei
- Apzināt un ieviest jaunas tehnoloģijas klientu pieredzes uzlabošanai
- Veicināt komandas attīstību un profesionālo izaugsmi
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, vadībā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 5 gadu pieredze operāciju vadībā starptautiskā vidē
- Spēcīgas analītiskās un stratēģiskās domāšanas prasmes
- Izcilas komunikācijas un starpkultūru sadarbības prasmes
- Pieredze ar klientu pieredzes uzlabošanas iniciatīvām
- Zināšanas par KPI izstrādi un datu analīzi
- Spēja vadīt vairākas komandas un projektus vienlaikus
- Tehnoloģiju izpratne un pieredze ar CRM sistēmām
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz rezultātu
- Teicamas angļu valodas zināšanas; citas valodas – priekšrocība
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze ar globālu operāciju vadību?
- Kā jūs esat uzlabojuši klientu pieredzi iepriekšējā amatā?
- Kādas KPI jūs izmantojat klientu apmierinātības mērīšanai?
- Kā jūs risināt kultūras atšķirības starptautiskās komandās?
- Kādas tehnoloģijas esat izmantojis klientu pieredzes uzlabošanai?
- Kā jūs nodrošināt procesu standartizāciju dažādos reģionos?
- Kā jūs motivējat un attīstāt savu komandu?
- Kā jūs pārvaldāt vairākus projektus vienlaikus?
- Kā jūs rīkojaties ar klientu sūdzībām globālā mērogā?
- Kā jūs pielāgojat stratēģijas dažādiem tirgiem?
