Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas centra uzraugs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas centra uzraugu, kurš būs atbildīgs par ikdienas darbību koordinēšanu un komandas vadību, lai nodrošinātu augstu klientu apkalpošanas kvalitāti. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, spēju risināt problēmas un efektīvi komunicēt gan ar darbiniekiem, gan klientiem. Uzraugs būs atbildīgs par darbinieku apmācību, darba grafiku plānošanu un veiktspējas novērtēšanu, kā arī par klientu sūdzību risināšanu un kvalitātes standartu ievērošanu. Mēs sagaidām, ka kandidāts spēs motivēt komandu sasniegt uzņēmuma mērķus un uzlabot klientu apmierinātību, izmantojot analītiskas prasmes un stratēģisku domāšanu. Šī pozīcija ir būtiska uzņēmuma panākumiem, jo tā nodrošina, ka klientu apkalpošanas centrs darbojas efektīvi un atbilst augstiem kvalitātes standartiem.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt klientu apkalpošanas centra ikdienas darbības.
- Uzraudzīt darbinieku darbu un sniegt atbalstu.
- Plānot un organizēt darbinieku grafikus.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas.
- Veikt darbinieku apmācības un attīstības programmas.
- Nodrošināt kvalitātes standartu ievērošanu un uzlabošanu.
- Sagatavot regulāras atskaites par centra darbību.
- Sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem.
- Analizēt klientu apmierinātības datus un ieteikt uzlabojumus.
- Sekot līdzi nozares tendencēm un labākajām praksēm.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanas vadībā.
- Spēcīgas komunikācijas un vadības prasmes.
- Prasme risināt konfliktus un problēmas.
- Labas organizatoriskās spējas un laika plānošana.
- Spēja strādāt dinamiskā vidē un pieņemt lēmumus.
- Labas datorprasmes un pieredze ar CRM sistēmām.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
- Spēja motivēt un iedvesmot komandu.
- Latviešu un angļu valodas zināšanas.
- Augstākā izglītība vai tai pielīdzināma pieredze.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā Jūs risinātu konfliktu starp darbiniekiem?
- Kādas metodes izmantojat, lai motivētu komandu?
- Kā Jūs nodrošināt kvalitātes standartus klientu apkalpošanā?
- Kādas ir Jūsu stiprākās vadības prasmes?
- Kā Jūs reaģētu uz klientu sūdzību?
- Kādas CRM sistēmas Jums ir pazīstamas?
- Kā Jūs plānojat darbinieku grafikus?
- Vai Jums ir pieredze darbinieku apmācību organizēšanā?
- Kā Jūs sekojat līdzi nozares tendencēm?
