Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas direktors
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Klientu apkalpošanas direktoru, kurš vadīs mūsu klientu apkalpošanas komandu un nodrošinās izcilu klientu pieredzi. Šajā amatā jūs būsiet atbildīgs par klientu apkalpošanas stratēģijas izstrādi un ieviešanu, komandas vadību, kā arī klientu apmierinātības uzlabošanu. Jūs cieši sadarbojaties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu, ka visi klientu jautājumi tiek risināti efektīvi un profesionāli. Jūsu uzdevums būs arī analizēt klientu atsauksmes, izstrādāt uzlabojumus un ieviest jaunus procesus, kas palīdzēs sasniegt uzņēmuma mērķus. Klientu apkalpošanas direktors ir atbildīgs par apmācību programmu izstrādi, komandas motivēšanu un attīstību, kā arī par galveno klientu sūdzību risināšanu. Jūs būsiet galvenā kontaktpersona sarežģītos gadījumos un pārstāvēsiet uzņēmumu klientu priekšā. Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt izcilām komunikācijas un vadības prasmēm, spējai strādāt dinamiskā vidē un risināt problēmas ātri un efektīvi. Mēs novērtējam pieredzi klientu apkalpošanā, prasmi analizēt datus un izstrādāt stratēģiskus risinājumus. Ja jūs esat orientēts uz rezultātiem, spējat motivēt komandu un vēlaties veidot pozitīvu klientu pieredzi, pievienojieties mūsu komandai kā Klientu apkalpošanas direktors.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un attīstīt klientu apkalpošanas komandu
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas stratēģijas
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus
- Risināt sarežģītas klientu sūdzības un jautājumus
- Sadarboties ar citām uzņēmuma nodaļām
- Analizēt klientu atsauksmes un ierosināt uzlabojumus
- Nodrošināt komandas apmācību un attīstību
- Izstrādāt un uzraudzīt klientu apkalpošanas procesus
- Sagatavot atskaites vadībai par nodaļas darbību
- Veicināt pozitīvu un profesionālu darba vidi
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība vadībā, uzņēmējdarbībā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 3 gadu pieredze klientu apkalpošanas vadībā
- Izcilas komunikācijas un vadības prasmes
- Spēja analizēt datus un pieņemt stratēģiskus lēmumus
- Pieredze komandas apmācībā un motivēšanā
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Stresa noturība un spēja risināt konfliktus
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Prasme strādāt ar klientu apkalpošanas sistēmām
- Orientācija uz rezultātiem un klientu apmierinātību
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā jūs motivējat savu komandu?
- Kādas stratēģijas esat izmantojis klientu apmierinātības uzlabošanai?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas tehnoloģijas un rīkus izmantojat klientu apkalpošanā?
- Kā jūs analizējat klientu atsauksmes?
- Kā jūs nodrošināt komandas attīstību?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām nodaļām?
- Kā jūs rīkojaties stresa situācijās?
- Kādas ir jūsu stiprās puses šajā amatā?
