Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam klientu apkalpošanas speciālistu, kurš būs atbildīgs par augstas kvalitātes klientu atbalsta nodrošināšanu un pozitīvas pieredzes radīšanu mūsu klientiem. Šī loma prasa izcilas komunikācijas prasmes, spēju risināt problēmas un strādāt komandā, lai nodrošinātu klientu apmierinātību un uzticību uzņēmumam. Klientu apkalpošanas speciālists būs tiešā saskarē ar klientiem, sniedzot informāciju par produktiem un pakalpojumiem, risinot sūdzības un jautājumus, kā arī sadarbojoties ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu efektīvu problēmu risināšanu. Šī pozīcija ir būtiska uzņēmuma reputācijas un klientu lojalitātes veidošanā, tāpēc mēs meklējam profesionāli orientētu un motivētu personu, kas spēj pielāgoties dinamiskai darba videi un strādāt ar dažādiem klientu profiliem. Piedāvājam iespēju attīstīt savas prasmes un karjeru klientu apkalpošanas jomā, kā arī draudzīgu un atbalstošu darba kolektīvu.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt augstas kvalitātes klientu atbalstu un konsultācijas.
- Atbildēt uz klientu jautājumiem un risināt sūdzības.
- Sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai atrisinātu klientu problēmas.
- Uzturēt precīzu klientu datu un komunikācijas ierakstu reģistru.
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem un sniegt atgriezenisko saiti vadībai.
- Piedalīties apmācībās un attīstības programmās, lai uzlabotu profesionālās prasmes.
- Aktīvi veicināt uzņēmuma produktus un pakalpojumus klientiem.
- Izstrādāt un piedāvāt risinājumus klientu vajadzībām.
- Uzturēt pozitīvu un profesionālu attieksmi pret klientiem.
- Sekot līdzi nozares tendencēm un konkurentu aktivitātēm.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai līdzīgā amatā.
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja risināt problēmas un strādāt stresa situācijās.
- Labas datorprasmes un pieredze ar klientu attiecību pārvaldības sistēmām.
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte darbā.
- Latviešu valodas prasme augstā līmenī, vēlama arī angļu valoda.
- Pozitīva attieksme un vēlme mācīties.
- Elastīgums darba grafikā un spēja pielāgoties izmaiņām.
- Labas organizatoriskās prasmes.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir Jūsu iepriekšējās pieredzes klientu apkalpošanā?
- Kā Jūs risinātu neapmierināta klienta sūdzību?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses darbā ar klientiem?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar klientu attiecību pārvaldības sistēmām?
- Kā Jūs rīkotos stresa situācijā, kad jāapkalpo vairāki klienti vienlaikus?
- Kā Jūs motivējat sevi sniegt augstas kvalitātes pakalpojumus?
- Vai Jūs esat gatavs strādāt maiņu grafikā?
- Kā Jūs nodrošinātu pozitīvu klientu pieredzi?
- Vai Jums ir pieredze pārdošanas veicināšanā klientu apkalpošanas laikā?
- Kā Jūs uzturat profesionālu attieksmi sarežģītās situācijās?
