Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas vadītājs aviācijā
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas vadītāju aviācijā, kurš būs atbildīgs par augstas kvalitātes klientu apkalpošanas nodrošināšanu mūsu aviācijas uzņēmumā. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, spēju risināt klientu problēmas un nodrošināt efektīvu komunikāciju starp klientiem un uzņēmuma dažādām nodaļām. Jūs vadīsiet klientu apkalpošanas komandu, izstrādāsiet un īstenosiet klientu apkalpošanas stratēģijas, kā arī uzraudzīsiet klientu apmierinātības rādītājus. Jūsu galvenais mērķis būs nodrošināt, ka visi klientu pieprasījumi tiek apstrādāti ātri un profesionāli, veicinot pozitīvu uzņēmuma tēlu un klientu lojalitāti. Šajā amatā ir nepieciešama spēja strādāt dinamiskā vidē, risināt konfliktus un sadarboties ar dažādām komandām, lai uzlabotu klientu pieredzi aviācijas nozarē. Jūs arī būsiet atbildīgs par darbinieku apmācību un attīstību, lai nodrošinātu augstu klientu apkalpošanas standartu ievērošanu. Ja jums ir pieredze klientu apkalpošanas vadībā un interese par aviācijas nozari, mēs aicinām jūs pievienoties mūsu komandai un palīdzēt mums sasniegt izcilību klientu apkalpošanā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt klientu apkalpošanas komandu aviācijas uzņēmumā.
- Izstrādāt un īstenot klientu apkalpošanas politiku un procedūras.
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus un veikt nepieciešamās uzlabojumu darbības.
- Risināt sarežģītas klientu sūdzības un nodrošināt ātru problēmu atrisināšanu.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Organizēt darbinieku apmācības un attīstības programmas.
- Analizēt klientu atsauksmes un tirgus tendences, lai pielāgotu pakalpojumus.
- Pārraudzīt klientu datu bāzes un nodrošināt datu aizsardzību.
- Veidot pozitīvas attiecības ar klientiem un partneriem.
- Pārvaldīt budžetu un resursus klientu apkalpošanas nodaļā.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas vadībā, vēlams aviācijas nozarē.
- Spēcīgas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Lieliskas problēmu risināšanas spējas un stresa noturība.
- Pieredze komandas vadībā un darbinieku attīstībā.
- Labas organizatoriskās prasmes un spēja strādāt dinamiskā vidē.
- Izpratne par aviācijas industrijas specifiku un klientu vajadzībām.
- Prasme strādāt ar klientu apkalpošanas programmatūru un CRM sistēmām.
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz rezultātiem.
- Spēja analizēt datus un pieņemt pamatotus lēmumus.
- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, vadībā vai saistītā jomā tiks uzskatīta par priekšrocību.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanas vadībā aviācijas nozarē?
- Kā jūs risinātu sarežģītu klienta sūdzību?
- Kādas stratēģijas izmantojat, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kā jūs motivējat un attīstāt savu komandu?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs pārvaldāt stresu un darba slodzi dinamiskā vidē?
- Vai jums ir pieredze budžeta plānošanā un resursu pārvaldībā?
- Kā jūs nodrošināt efektīvu komunikāciju starp nodaļām?
- Kādas ir jūsu stiprākās vadības prasmes?
- Kā jūs sekojat līdzi nozares tendencēm un klientu vajadzībām?
