Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas asociētais
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas asociēto, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt izcilu klientu apkalpošanas pieredzi. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma panākumiem, jo tieši klientu apkalpošanas speciālisti ir pirmie, ar kuriem klienti saskaras, un viņu profesionalitāte, laipnība un spēja risināt problēmas tieši ietekmē klientu apmierinātību un lojalitāti.
Klientu apkalpošanas asociētais būs atbildīgs par klientu jautājumu un problēmu risināšanu, informācijas sniegšanu par produktiem un pakalpojumiem, kā arī palīdzību pasūtījumu apstrādē un atgriešanā. Šī loma prasa labas komunikācijas prasmes, pacietību, spēju strādāt stresa apstākļos un vēlmi palīdzēt cilvēkiem.
Darbs var notikt gan klātienē, gan attālināti, atkarībā no uzņēmuma vajadzībām. Kandidātam jābūt gatavam strādāt maiņu grafikā, tostarp vakaros un brīvdienās, ja tas nepieciešams. Mēs nodrošinām apmācības, lai palīdzētu jaunajiem darbiniekiem iepazīties ar mūsu sistēmām, produktiem un klientu apkalpošanas standartiem.
Ideālais kandidāts ir pozitīvi noskaņots, orientēts uz klientu vajadzībām, prot ātri apgūt jaunu informāciju un spēj efektīvi sadarboties ar kolēģiem. Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā ir vēlama, bet nav obligāta – svarīgākā ir attieksme un vēlme mācīties.
Ja jūs meklējat darbu dinamiskā vidē, kurā varat attīstīt savas komunikācijas prasmes un palīdzēt cilvēkiem katru dienu, tad šī pozīcija varētu būt tieši jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem pa tālruni, e-pastu vai čatā
- Risināt klientu problēmas un sūdzības profesionālā veidā
- Sniedz informāciju par produktiem, pakalpojumiem un uzņēmuma politikām
- Apstrādāt pasūtījumus, atgriešanas pieprasījumus un izsekošanas informāciju
- Uzturēt precīzu klientu informāciju datu bāzē
- Sadarboties ar citiem departamentiem, lai atrisinātu sarežģītus jautājumus
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem un sniegt ieteikumus uzlabojumiem
- Piedalīties apmācībās un regulāros komandas sanāksmēs
- Sekot uzņēmuma noteikumiem un procedūrām
- Veicināt pozitīvu uzņēmuma tēlu klientu acīs
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā izglītība vai augstāka
- Labas latviešu valodas zināšanas, vēlamas arī angļu vai krievu valodas prasmes
- Teicamas komunikācijas un klausīšanās prasmes
- Spēja strādāt maiņu grafikā, tostarp brīvdienās
- Pamatzināšanas darbā ar datoru un biroja programmām
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Stresa noturība un problēmu risināšanas prasmes
- Precizitāte un uzmanība detaļām
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs rīkotos, ja klients ir neapmierināts un dusmīgs?
- Vai jums ir pieredze darbā ar klientiem? Lūdzu, aprakstiet.
- Kādas valodas jūs pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Vai esat gatavs strādāt maiņu grafikā, tostarp brīvdienās?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai jums ir pieredze darbā ar klientu apkalpošanas sistēmām?
- Kā jūs rīkotos situācijā, kad nezināt atbildi uz klienta jautājumu?
- Kā jūs pārvaldāt vairākus uzdevumus vienlaikus?
- Kā jūs aprakstītu savu komunikācijas stilu?
- Kā jūs motivējat sevi sarežģītās situācijās?
