Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas dienesta koordinators
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas dienesta koordinatoru, kurš būs atbildīgs par klientu apkalpošanas komandas vadību un koordinēšanu, nodrošinot augstu klientu apmierinātības līmeni un efektīvu problēmu risināšanu. Šī loma prasa spēcīgas komunikācijas prasmes, spēju organizēt un vadīt komandu, kā arī izpratni par klientu vajadzībām un uzņēmuma mērķiem. Klientu apkalpošanas dienesta koordinators sadarbojas ar dažādām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi un nodrošinātu, ka visi klientu pieprasījumi tiek apstrādāti savlaicīgi un profesionāli. Šī pozīcija ir būtiska uzņēmuma reputācijas uzturēšanai un klientu lojalitātes veicināšanai. Mēs sagaidām, ka kandidāts spēs analizēt klientu atsauksmes, izstrādāt uzlabojumu plānus un nodrošināt, ka komanda ievēro uzņēmuma standartus un procedūras. Ja jums ir pieredze klientu apkalpošanas vadībā un vēlme strādāt dinamiskā vidē, mēs aicinām jūs pieteikties šai pozīcijai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Koordinēt ikdienas klientu apkalpošanas darbības un nodrošināt augstu pakalpojumu kvalitāti.
- Vadīt un motivēt klientu apkalpošanas komandu, veicinot profesionālu attīstību.
- Uzraudzīt klientu pieprasījumu apstrādes procesus un nodrošināt savlaicīgu risinājumu sniegšanu.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai risinātu klientu problēmas un uzlabotu pakalpojumu sniegšanu.
- Analizēt klientu atsauksmes un ieteikumus, izstrādājot uzlabojumu plānus.
- Izstrādāt un uzturēt klientu apkalpošanas standartus un procedūras.
- Veikt regulāras komandas sanāksmes un sniegt atgriezenisko saiti darbiniekiem.
- Sekot līdzi nozares tendencēm un ieviest labākās prakses klientu apkalpošanā.
- Pārvaldīt klientu datu bāzes un nodrošināt datu precizitāti.
- Ziņot vadībai par klientu apkalpošanas rādītājiem un problēmām.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas vadībā vismaz 2 gadus.
- Spēcīgas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Lieliskas organizatoriskās un laika plānošanas spējas.
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus stresa situācijās.
- Labas datorprasmes un pieredze ar klientu attiecību pārvaldības sistēmām (CRM).
- Spēja strādāt komandā un vadīt komandu.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte darbā.
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas, gan mutiski, gan rakstiski.
- Spēja analizēt datus un sagatavot pārskatus.
- Pozitīva attieksme un orientācija uz klientu apmierinātību.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā jūs motivētu un vadītu klientu apkalpošanas komandu?
- Kā risinātu konfliktu starp klientu un darbinieku?
- Kādas metodes izmantojat, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kā jūs organizētu ikdienas darbu klientu apkalpošanas dienestā?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis?
- Kā rīkotos, ja komanda nespēj sasniegt noteiktos mērķus?
- Kādas ir jūsu stiprās puses klientu apkalpošanas vadībā?
