Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas direktors
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas direktoru, kurš būs atbildīgs par uzņēmuma klientu attiecību stratēģiju izstrādi un īstenošanu. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, spēju veidot un uzturēt ilgtermiņa attiecības ar klientiem, kā arī nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni. Klientu apkalpošanas direktors koordinēs starpnozaru komandas darbu, lai nodrošinātu efektīvu klientu atbalstu un risinātu jebkādas problēmas, kas var rasties sadarbības laikā. Šī pozīcija ir būtiska uzņēmuma izaugsmei un reputācijas veidošanai tirgū. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs orientēts uz rezultātiem, ar izcilām komunikācijas prasmēm un spēju pielāgoties dinamiskai darba videi. Klientu apkalpošanas direktors arī analizēs tirgus tendences un klientu vajadzības, lai pastāvīgi uzlabotu pakalpojumu kvalitāti un piedāvājumu. Ja Jums ir pieredze klientu attiecību vadībā un vēlme vadīt profesionālu komandu, mēs aicinām pieteikties šai aizraujošajai pozīcijai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Izstrādāt un īstenot klientu apkalpošanas stratēģijas.
- Vadīt klientu attiecību komandu un nodrošināt tās efektīvu darbu.
- Uzturēt un attīstīt ilgtermiņa attiecības ar svarīgākajiem klientiem.
- Analizēt klientu apmierinātības datus un veikt nepieciešamos uzlabojumus.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu klientu vajadzību apmierināšanu.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas ātri un efektīvi.
- Sekot līdzi tirgus tendencēm un konkurentu aktivitātēm.
- Pārraudzīt budžetu un resursus klientu apkalpošanas jomā.
- Veidot un uzturēt uzņēmuma reputāciju klientu vidū.
- Nodrošināt regulāru atskaišu sagatavošanu vadībai.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, mārketingā vai saistītā jomā.
- Vismaz 5 gadu pieredze klientu apkalpošanas vadībā.
- Spēcīgas vadības un komandas vadīšanas prasmes.
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja analizēt datus un pieņemt stratēģiskus lēmumus.
- Augsta orientācija uz klientu apmierinātību.
- Pieredze budžeta plānošanā un pārvaldībā.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Labas problēmu risināšanas prasmes.
- Angļu valodas zināšanas tiks uzskatītas par priekšrocību.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir Jūsu pieredzes galvenās jomas klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā Jūs risinātu konfliktu starp klientu un uzņēmuma nodaļu?
- Kādas stratēģijas Jūs izmantotu, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kā Jūs motivētu savu komandu sasniegt izvirzītos mērķus?
- Kā Jūs sekojat līdzi tirgus tendencēm un klientu vajadzībām?
- Kādas ir Jūsu stiprākās vadības prasmes?
- Kā Jūs pārvaldītu budžetu klientu apkalpošanas nodaļā?
- Kā Jūs nodrošinātu efektīvu komunikāciju starp nodaļām?
