Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas komandas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas komandas vadītāju, kurš būs atbildīgs par mūsu klientu apkalpošanas nodaļas vadību un attīstību. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, spēju motivēt un koordinēt komandu, kā arī nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni. Jūs būsiet atbildīgs par ikdienas operāciju pārraudzību, darbinieku apmācību un attīstību, kā arī par efektīvu problēmu risināšanu un klientu sūdzību apstrādi. Mūsu ideālais kandidāts ir komunikabls, organizēts un spēj strādāt dinamiskā vidē, vienlaikus saglabājot augstus kvalitātes standartus. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, ka mūsu klienti saņem profesionālu un laipnu apkalpošanu, kas veicina uzņēmuma reputācijas un klientu lojalitātes pieaugumu. Šī pozīcija piedāvā iespēju attīstīt savas vadības prasmes un būt daļai no draudzīgas un atbalstošas komandas.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt klientu apkalpošanas komandas ikdienas darbu.
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni un kvalitātes standartus.
- Izstrādāt un īstenot apmācību programmas komandas locekļiem.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas efektīvā un ātrā veidā.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu apkalpošanas procesus.
- Veikt komandas snieguma novērtēšanu un sniegt atgriezenisko saiti.
- Plānot darba grafikus un resursus atbilstoši uzņēmuma vajadzībām.
- Sekot līdzi tirgus tendencēm un ieteikt uzlabojumus klientu apkalpošanā.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanas vadībā vai līdzīgā amatā.
- Spēcīgas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Lieliskas problēmu risināšanas spējas un stresa noturība.
- Spēja motivēt un vadīt komandu.
- Labas organizatoriskās prasmes un uzmanība detaļām.
- Prasme strādāt ar klientu apkalpošanas programmatūru un MS Office.
- Augsta atbildības sajūta un iniciatīva.
- Latviešu valodas prasme augstā līmenī, vēlama arī angļu valoda.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā Jūs motivētu savu komandu sasniegt labākus rezultātus?
- Kā risināt konfliktu starp darbiniekiem vai ar klientu?
- Kādas metodes izmantojat, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kā Jūs organizētu darba grafikus, lai nodrošinātu efektivitāti?
- Kādas ir Jūsu stiprākās vadības prasmes?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar klientu apkalpošanas programmatūru?
- Kā Jūs reaģētu uz negatīvu klienta atsauksmi?
