Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas komandas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas komandas vadītāju, kurš būs atbildīgs par mūsu klientu apkalpošanas nodaļas efektīvu darbību un komandas vadību. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, spēju risināt problēmas un nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni. Jūs būsiet atbildīgs par komandas motivēšanu, apmācību un ikdienas darba organizēšanu, lai nodrošinātu kvalitatīvu un savlaicīgu klientu atbalstu. Jūsu pienākumos ietilps arī sadarbība ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi un veicinātu uzņēmuma mērķu sasniegšanu. Mēs sagaidām, ka jūs spēsiet analizēt klientu atsauksmes un datus, lai identificētu uzlabojumu iespējas un ieviestu efektīvas stratēģijas. Ja jums ir pieredze klientu apkalpošanas vadībā un vēlme strādāt dinamiskā vidē, mēs aicinām jūs pievienoties mūsu komandai un palīdzēt mums nodrošināt izcilu klientu servisu.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt klientu apkalpošanas komandas ikdienas darbu.
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni un ātru problēmu risināšanu.
- Izstrādāt un īstenot apmācību programmas komandas locekļiem.
- Sekot līdzi komandas darbības rādītājiem un sagatavot atskaites vadībai.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Analizēt klientu atsauksmes un ieteikumus, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti.
- Veicināt pozitīvu darba vidi un motivēt komandas locekļus.
- Pārvaldīt resursus un plānot darba grafikus.
- Risināt sarežģītas klientu sūdzības un nodrošināt to efektīvu atrisināšanu.
- Sekot līdzi nozares tendencēm un ieviest labākās prakses.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas vadībā vismaz 3 gadus.
- Spēcīgas komunikācijas un vadības prasmes.
- Prasme risināt konfliktus un pieņemt lēmumus.
- Labas organizatoriskās spējas un spēja strādāt dinamiskā vidē.
- Prasme strādāt ar klientu apkalpošanas programmatūru un datu analīzes rīkiem.
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz rezultātu sasniegšanu.
- Spēja motivēt un iedvesmot komandu.
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas.
- Spēja pielāgoties izmaiņām un strādāt stresa situācijās.
- Augsta klientu orientācija un empātija.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā jūs motivētu savu komandu sasniegt izvirzītos mērķus?
- Kā risināt konfliktu starp komandas locekļiem?
- Kā jūs nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Kādas metodes izmantojat, lai analizētu klientu atsauksmes?
- Kā jūs rīkotos ar sarežģītu klienta sūdzību?
- Kādas ir jūsu stiprākās vadības prasmes?
- Kā jūs organizētu darba grafikus un resursu sadali?
- Kā jūs sekotu līdzi nozares tendencēm?
- Kādas ir jūsu valodu prasmes?
