Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam klientu apkalpošanas speciālistu, kurš būs atbildīgs par profesionālu un laipnu klientu apkalpošanu, nodrošinot augstu apmierinātības līmeni. Šī loma prasa spēju efektīvi sazināties ar klientiem pa tālruni, e-pastu vai tiešsaistes čatu, risinot viņu jautājumus, sūdzības un sniedzot nepieciešamo informāciju. Klientu apkalpošanas speciālists būs atbildīgs par klientu datu precizitātes uzturēšanu, problēmu risināšanu un sadarbību ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu kvalitatīvu pakalpojumu sniegšanu. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs pacietīgs, komunikabls un spējīgs strādāt dinamiskā vidē, saglabājot profesionālu attieksmi pat stresa situācijās. Šī pozīcija piedāvā iespēju attīstīt savas prasmes klientu apkalpošanā un veidot karjeru uzņēmumā, kas novērtē darbinieku ieguldījumu un sniedz atbalstu profesionālai izaugsmei.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu zvaniem un e-pastiem laipnā un profesionālā veidā
- Risināt klientu sūdzības un problēmas efektīvi un ātri
- Nodrošināt precīzu un aktuālu informāciju par produktiem un pakalpojumiem
- Uzturēt klientu datu bāzi un atjaunināt informāciju sistēmās
- Sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai atrisinātu klientu jautājumus
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem un sniegt atgriezenisko saiti vadībai
- Piedalīties apmācībās un attīstības programmās
- Ievērot uzņēmuma politiku un procedūras klientu apkalpošanā
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai līdzīgā amatā
- Spēja efektīvi komunicēt latviešu un krievu valodā, angļu valoda tiks uzskatīta par priekšrocību
- Labas datorprasmes un pieredze ar klientu attiecību pārvaldības sistēmām
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus patstāvīgi
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte darbā
- Pacietība un spēja saglabāt mieru stresa situācijās
- Elastīgums un gatavība strādāt maiņās, ja nepieciešams
- Pozitīva attieksme un vēlme mācīties
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā Jūs risinātu neapmierināta klienta sūdzību?
- Kādas valodas Jūs pārvaldāt?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar klientu attiecību pārvaldības sistēmām?
- Kā Jūs rīkotos, ja nevarētu nekavējoties atrisināt klienta problēmu?
- Vai Jūs esat gatavs strādāt maiņās un brīvdienās?
- Kā Jūs aprakstītu savu komunikācijas stilu?
- Kā Jūs uzturat motivāciju darbā ar klientiem?
