Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu atbalsta inženieris
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu atbalsta inženieri, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstākās kvalitātes tehnisko atbalstu mūsu klientiem. Šajā amatā jūs būsiet atbildīgs par klientu jautājumu un problēmu risināšanu, tehnisko konsultāciju sniegšanu, kā arī palīdzēsiet ieviest un uzturēt mūsu uzņēmuma produktus un pakalpojumus. Jūs būsiet pirmais kontaktpunkts klientiem, kuri saskaras ar tehniskām grūtībām, tāpēc būtiska ir spēja efektīvi komunicēt, analizēt problēmas un rast ātrus, kvalitatīvus risinājumus.
Jūsu ikdienas pienākumos ietilps tehnisko jautājumu pieņemšana un apstrāde, attālināta problēmu diagnostika, risinājumu sniegšana, kā arī cieša sadarbība ar citiem uzņēmuma speciālistiem, lai nodrošinātu visaptverošu klientu apkalpošanu. Jums būs jāveido un jāuztur dokumentācija par risinātajām problēmām, jāsniedz atgriezeniskā saite produktu izstrādes komandai un jāpalīdz uzlabot uzņēmuma pakalpojumu kvalitāti.
Ideālais kandidāts ir tehniski zinošs, ar izcilām komunikācijas prasmēm, spējīgs strādāt gan patstāvīgi, gan komandā. Vēlama pieredze līdzīgā amatā vai IT jomā, kā arī prasme ātri apgūt jaunas tehnoloģijas. Mēs piedāvājam dinamisku darba vidi, profesionālās izaugsmes iespējas un konkurētspējīgu atalgojumu. Ja vēlaties strādāt uzņēmumā, kas novērtē inovācijas un klientu apmierinātību, pievienojieties mums kā Klientu atbalsta inženieris!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sniedz tehnisko atbalstu klientiem pa tālruni, e-pastu un tiešsaistē
- Diagnosticē un risina tehniskas problēmas
- Veido un uztur problēmu risināšanas dokumentāciju
- Sadarbojas ar produktu izstrādes un attīstības komandām
- Sniedz konsultācijas par produktu uzstādīšanu un lietošanu
- Veic attālinātu klientu sistēmu pārbaudi un konfigurēšanu
- Izglīto klientus par labākajām praksēm un risinājumiem
- Reģistrē un seko līdzi incidentiem atbalsta sistēmā
- Piedalās jaunu produktu testēšanā un ieviešanā
- Sniedz atgriezenisko saiti par biežākajām klientu problēmām
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā vai vidējā izglītība IT vai radniecīgā jomā
- Pieredze klientu atbalsta vai tehniskā atbalsta amatā
- Labas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Tehniskā domāšana un analītiskās prasmes
- Latviešu un angļu valodas zināšanas
- Prasme strādāt ar atbalsta sistēmām un datubāzēm
- Spēja ātri apgūt jaunas tehnoloģijas
- Precizitāte un atbildības sajūta
- Vēlama pieredze darbā ar klientiem dažādās nozarēs
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu atbalsta jomā?
- Kā jūs risinātu sarežģītu tehnisku problēmu?
- Vai jums ir pieredze darbā ar atbalsta sistēmām?
- Kādas tehnoloģijas jūs pārzināt vislabāk?
- Kā jūs rīkotos, ja klients ir neapmierināts?
- Kādas ir jūsu stiprās puses šajā amatā?
- Vai jums ir pieredze attālinātā darbā?
- Kā jūs nodrošināt efektīvu komunikāciju ar klientiem?
- Kā jūs apgūstat jaunas tehnoloģijas?
- Kā jūs organizējat savu darbu, lai sasniegtu labākos rezultātus?
