Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu Atbalsta Koordinators
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Klientu Atbalsta Koordinatoru, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstākā līmeņa klientu apkalpošanu. Šajā amatā Jūs būsiet atbildīgs par klientu atbalsta komandas darba organizēšanu, klientu pieprasījumu pārvaldību un efektīvu komunikāciju starp uzņēmumu un tā klientiem. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, lai visi klientu jautājumi un problēmas tiktu risinātas savlaicīgi un profesionāli, kā arī veicināt klientu apmierinātību un lojalitāti.
Jūs cieši sadarbojaties ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu vienotu pieeju klientu apkalpošanai un risinātu sarežģītākos jautājumus. Jums būs jāanalizē klientu atsauksmes, jāizstrādā uzlabojumu priekšlikumi un jāseko līdzi klientu apkalpošanas kvalitātes rādītājiem. Tāpat Jūs būsiet atbildīgs par jaunu komandas biedru apmācību un atbalstu, kā arī par iekšējo procesu optimizāciju.
Ideālais kandidāts ir komunikabls, organizēts un spējīgs strādāt dinamiskā vidē. Jums jāspēj ātri reaģēt uz izmaiņām, efektīvi risināt konfliktus un motivēt komandu sasniegt izvirzītos mērķus. Ja Jums ir pieredze klientu apkalpošanā, izcilas komunikācijas prasmes un vēlme attīstīties profesionāli, mēs aicinām Jūs pieteikties šai vakancei un kļūt par daļu no mūsu uzņēmuma panākumiem.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Koordinēt klientu atbalsta komandas ikdienas darbu
- Pārvaldīt un sadalīt klientu pieprasījumus
- Nodrošināt savlaicīgu un kvalitatīvu klientu apkalpošanu
- Analizēt klientu atsauksmes un izstrādāt uzlabojumu priekšlikumus
- Sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem
- Apmācīt un atbalstīt jaunus komandas biedrus
- Sekot līdzi klientu apkalpošanas kvalitātes rādītājiem
- Risināt sarežģītus klientu jautājumus un konfliktus
- Izstrādāt un ieviest iekšējo procesu uzlabojumus
- Veicināt klientu apmierinātību un lojalitāti
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanā vai līdzīgā amatā
- Izcilas komunikācijas un organizatoriskās prasmes
- Spēja strādāt komandā un vadīt citus
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Spēja ātri reaģēt uz izmaiņām un risināt problēmas
- Prasme analizēt datus un sagatavot atskaites
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem
- Labas datorprasmes (MS Office, CRM sistēmas)
- Vēlama augstākā izglītība
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā Jūs risināt sarežģītas klientu situācijas?
- Kādas metodes izmantojat komandas motivēšanai?
- Kādas CRM sistēmas Jums ir zināmas?
- Kā Jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Kā Jūs analizējat un izmantojat klientu atsauksmes?
- Kā Jūs rīkotos, ja komandas biedrs kavē termiņus?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses šajā amatā?
- Kā Jūs organizējat savu darba laiku?
- Kādas ir Jūsu nākotnes profesionālās ambīcijas?
