Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu atbalsta vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu atbalsta vadītāju, kurš būs atbildīgs par klientu atbalsta komandas vadību un attīstību, nodrošinot augstu klientu apmierinātības līmeni un efektīvu problēmu risināšanu. Šī loma prasa spēcīgas komunikācijas prasmes, spēju risināt konfliktus un organizatoriskās prasmes, lai koordinētu ikdienas darbības un uzlabotu klientu pieredzi. Klientu atbalsta vadītājs strādās ciešā sadarbībā ar citām nodaļām, lai nodrošinātu, ka klientu vajadzības tiek apmierinātas un uzņēmuma mērķi sasniegti. Šī pozīcija ir būtiska uzņēmuma reputācijas uzturēšanai un ilgtermiņa klientu attiecību veidošanai. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, orientēts uz rezultātiem un spēs motivēt savu komandu sniegt izcilu servisu katram klientam. Papildus vadības prasmēm, kandidātam jābūt arī tehniskām zināšanām par klientu atbalsta sistēmām un procesu optimizāciju.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt klientu atbalsta komandu ikdienas darbībās.
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas standartus un procedūras.
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus un veikt uzlabojumus.
- Risināt sarežģītas klientu sūdzības un problēmas.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Veikt darbinieku apmācības un attīstības programmas.
- Analizēt klientu atbalsta datus un sagatavot atskaites vadībai.
- Pārraudzīt klientu atbalsta tehnoloģiju un rīku izmantošanu.
- Veicināt pozitīvu un atbalstošu darba vidi komandā.
- Sekot līdzi nozares tendencēm un labākajām praksēm klientu atbalstā.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu atbalsta vadībā vismaz 3 gadus.
- Spēcīgas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Prasme risināt konfliktus un strīdus situācijas.
- Labas organizatoriskās un laika plānošanas prasmes.
- Pieredze ar klientu atbalsta programmatūru un CRM sistēmām.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz rezultātiem.
- Lieliskas problēmu risināšanas prasmes.
- Spēja motivēt un attīstīt komandu.
- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā vai saistītā jomā tiks uzskatīta par priekšrocību.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu atbalsta vadībā?
- Kā jūs risināt konfliktus starp klientiem un darbiniekiem?
- Kādas metodes izmantojat, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kā jūs motivējat savu komandu sasniegt izcilus rezultātus?
- Kādas klientu atbalsta tehnoloģijas esat izmantojis?
- Kā jūs rīkotos, ja komandas loceklis neatbilst snieguma standartiem?
- Kā jūs nodrošināt efektīvu komunikāciju starp nodaļām?
- Kādas ir jūsu stiprākās vadības prasmes?
