Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu attiecību speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu attiecību speciālistu, kurš būs atbildīgs par profesionālu un efektīvu klientu apkalpošanu, kā arī ilgtermiņa attiecību veidošanu ar mūsu klientiem. Šī loma prasa augstu komunikācijas prasmi, spēju risināt problēmas un nodrošināt klientu apmierinātību, vienlaikus sadarbojoties ar dažādām nodaļām uzņēmumā. Klientu attiecību speciālists būs atbildīgs par klientu jautājumu apstrādi, informācijas sniegšanu par produktiem un pakalpojumiem, kā arī par klientu vajadzību izpratni un atbilstošu risinājumu piedāvāšanu. Šī pozīcija ir būtiska uzņēmuma reputācijas un klientu uzticības veidošanā, tāpēc mēs meklējam cilvēku ar pozitīvu attieksmi, iniciatīvu un spēju strādāt dinamiskā vidē. Darbs prasa arī spēju analizēt klientu datus un sniegt atgriezenisko saiti uzņēmuma attīstībai. Ja Jums patīk strādāt ar cilvēkiem un vēlaties būt daļa no profesionālas komandas, mēs aicinām Jūs pieteikties šai pozīcijai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt un attīstīt pozitīvas attiecības ar klientiem.
- Atbildēt uz klientu jautājumiem un risināt problēmas savlaicīgi.
- Sniegt informāciju par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem.
- Sadarboties ar citiem departamentiem, lai nodrošinātu klientu apmierinātību.
- Sekot līdzi klientu atsauksmēm un ieteikumiem.
- Veikt klientu datu analīzi un sagatavot atskaites.
- Piedalīties klientu apkalpošanas stratēģiju izstrādē.
- Organizēt un vadīt klientu apmierinātības aptaujas.
- Risināt sūdzības un nodrošināt to efektīvu atrisināšanu.
- Uzturēt klientu datu bāzi un atjaunināt informāciju.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība vai līdzvērtīga pieredze klientu apkalpošanā.
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus.
- Labas datorprasmes un pieredze ar CRM sistēmām.
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
- Pozitīva attieksme un orientācija uz klientu.
- Spēja pielāgoties dinamiskai darba videi.
- Labas organizatoriskās prasmes.
- Vēlama pieredze līdzīgā amatā.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā Jūs risināt konfliktus ar neapmierinātiem klientiem?
- Kādas CRM sistēmas Jums ir bijusi pieredze lietot?
- Kā Jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Vai Jums ir pieredze klientu datu analīzē?
- Kā Jūs rīkotos, ja nevarētu nekavējoties atrisināt klienta problēmu?
- Kādas ir Jūsu stiprākās komunikācijas prasmes?
- Vai Jūs esat strādājis komandā un kādas bija Jūsu lomas?
- Kā Jūs motivējat sevi strādāt dinamiskā vidē?
- Vai Jums ir pieredze klientu apkalpošanas stratēģiju izstrādē?
- Kā Jūs pārvaldāt vairākus klientu pieprasījumus vienlaikus?
