Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu attiecību speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu attiecību speciālistu, kurš būs atbildīgs par efektīvu komunikāciju ar klientiem, viņu vajadzību izpratni un ilgtermiņa attiecību veidošanu. Šī loma prasa augstu komunikācijas prasmi, spēju risināt problēmas un nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni. Klientu attiecību speciālists sadarbojas ar dažādām nodaļām, lai nodrošinātu klientu prasību izpildi un veicina uzņēmuma reputācijas stiprināšanu. Darbs ietver klientu datu apstrādi, atgriezeniskās saites vākšanu un analīzi, kā arī jaunu klientu piesaisti. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, orientēts uz rezultātu un spēs strādāt dinamiskā vidē. Šī pozīcija ir būtiska uzņēmuma izaugsmei un klientu lojalitātes veicināšanai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt un attīstīt attiecības ar esošajiem klientiem.
- Atbildēt uz klientu jautājumiem un risināt problēmas.
- Sadarboties ar pārdošanas un mārketinga komandām klientu vajadzību apmierināšanai.
- Veikt klientu datu analīzi un sagatavot atskaites.
- Organizēt klientu apmierinātības aptaujas un vākšanu atgriezeniskās saites.
- Piedalīties jaunu klientu piesaistes kampaņās.
- Nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti.
- Sekot līdzi tirgus tendencēm un klientu prasībām.
- Izstrādāt un ieviest klientu attiecību uzlabošanas stratēģijas.
- Risināt sūdzības un nodrošināt ātru problēmu atrisināšanu.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība vai līdzvērtīga pieredze klientu apkalpošanā.
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā.
- Labas problēmu risināšanas spējas.
- Pieredze CRM sistēmu lietošanā.
- Spēja analizēt datus un sagatavot atskaites.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
- Elastīgums un spēja pielāgoties izmaiņām.
- Pozitīva attieksme un orientācija uz klientu.
- Valodu prasmes (latviešu, krievu, angļu valoda tiks uzskatītas par priekšrocību).
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir Jūsu pieredzes galvenās jomas klientu attiecību vadībā?
- Kā Jūs risinātu sarežģītu klienta sūdzību?
- Kādas CRM sistēmas Jūs esat lietojis/-usi?
- Kā Jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Kādas metodes izmantojat, lai uzturētu ilgtermiņa attiecības ar klientiem?
- Kā Jūs strādājat komandā, lai sasniegtu kopīgus mērķus?
- Kā Jūs reaģējat uz straujiem darba apstākļu un klientu vajadzību izmaiņām?
- Kādas ir Jūsu stiprākās komunikācijas prasmes?
