Text copied to clipboard!

Nosaukums

Text copied to clipboard!

Klientu attiecību speciālists

Apraksts

Text copied to clipboard!
Mēs meklējam klientu attiecību speciālistu, kurš būs atbildīgs par profesionālu un efektīvu klientu apkalpošanu, veidojot un uzturot ilgtermiņa attiecības ar klientiem. Šī loma prasa izcilas komunikācijas prasmes, spēju risināt problēmas un nodrošināt augstu klientu apmierinātību. Klientu attiecību speciālists sadarbojas ar dažādām nodaļām, lai nodrošinātu, ka klientu vajadzības tiek pilnībā apmierinātas, kā arī aktīvi piedalās jaunu klientu piesaistē un esošo klientu lojalitātes veicināšanā. Darbs ietver klientu datu analīzi, atgriezeniskās saites vākšanu un tirgus tendenču izpēti, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti un pielāgotu piedāvājumus klientu vajadzībām. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, orientēts uz rezultātiem un spēs strādāt dinamiskā vidē, saglabājot augstu profesionalitātes līmeni. Piedāvājam iespēju attīstīties profesionāli un būt daļai no draudzīgas un atbalstošas komandas.

Atbildības

Text copied to clipboard!
  • Uzturēt un attīstīt pozitīvas attiecības ar klientiem.
  • Atbildēt uz klientu jautājumiem un risināt sūdzības.
  • Sadarboties ar pārdošanas un mārketinga komandām klientu vajadzību apmierināšanai.
  • Veikt klientu datu analīzi un sagatavot atskaites.
  • Piedalīties jaunu klientu piesaistē un esošo klientu lojalitātes programmās.
  • Sekot līdzi tirgus tendencēm un klientu atsauksmēm.
  • Organizēt un vadīt klientu apmierinātības aptaujas.
  • Nodrošināt informācijas plūsmu starp klientiem un uzņēmuma nodaļām.
  • Piedalīties produktu un pakalpojumu uzlabošanā, balstoties uz klientu vajadzībām.
  • Saglabāt augstu profesionālo un ētisko standartu līmeni.

Prasības

Text copied to clipboard!
  • Iepriekšēja pieredze klientu attiecību jomā vai līdzīgā amatā.
  • Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
  • Spēja risināt problēmas un strādāt ar sūdzībām.
  • Labas datorprasmes un pieredze darbā ar CRM sistēmām.
  • Spēja strādāt komandā un patstāvīgi.
  • Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
  • Labas organizatoriskās prasmes un laika plānošana.
  • Pozitīva attieksme un orientācija uz klientu apmierinātību.
  • Spēja pielāgoties mainīgām situācijām un prasībām.
  • Latviešu valodas prasme augstā līmenī, vēlama arī angļu valoda.

Iespējamie intervijas jautājumi

Text copied to clipboard!
  • Kādas ir Jūsu pieredzes klientu attiecību jomā?
  • Kā Jūs risinātu konfliktu ar neapmierinātu klientu?
  • Kādas CRM sistēmas Jūs esat izmantojis/-usi?
  • Kā Jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni?
  • Kā Jūs strādājat komandā un sadarbojaties ar citām nodaļām?
  • Kā Jūs pārvaldāt laiku un prioritātes darbā?
  • Vai Jums ir pieredze klientu lojalitātes programmu izstrādē?
  • Kā Jūs reaģējat uz strauji mainīgām situācijām?
  • Kādas ir Jūsu komunikācijas prasmes un kā Jūs tās attīstāt?
  • Kā Jūs sekojat līdzi tirgus tendencēm un klientu vajadzībām?