Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu attiecību vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Klientu attiecību vadītāju, kurš pievienotos mūsu komandai un palīdzētu veidot ilgtermiņa attiecības ar mūsu klientiem. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma izaugsmē, jo tā nodrošina augstu klientu apmierinātības līmeni, veicina klientu lojalitāti un palīdz identificēt jaunas biznesa iespējas.
Klientu attiecību vadītājs būs atbildīgs par klientu vajadzību izpratni, komunikācijas stratēģiju izstrādi un ieviešanu, kā arī par klientu apkalpošanas kvalitātes uzlabošanu. Šī pozīcija prasa izcilas komunikācijas prasmes, spēju analizēt datus un pieņemt stratēģiskus lēmumus, kā arī spēju sadarboties ar dažādām komandām uzņēmuma iekšienē.
Ideālais kandidāts ir orientēts uz rezultātiem, prot risināt problēmas un spēj strādāt dinamiskā vidē. Mēs meklējam cilvēku, kurš spēj iedvesmot citus un kuram ir pieredze klientu apkalpošanā vai pārdošanā. Ja jums patīk strādāt ar cilvēkiem, analizēt klientu uzvedību un veidot pozitīvu pieredzi, šī pozīcija ir domāta jums.
Pienākumi ietver klientu apkalpošanas procesu uzraudzību, klientu atsauksmju analīzi, sadarbību ar pārdošanas un mārketinga komandām, kā arī regulāru atskaišu sagatavošanu vadībai. Turklāt jūs būsiet atbildīgs par klientu datu bāzes uzturēšanu un uzlabošanu, kā arī par personalizētu pieeju katram klientam.
Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas un draudzīgu darba vidi. Ja jūs vēlaties būt daļa no uzņēmuma, kas novērtē klientu attiecības un iegulda darbinieku attīstībā, piesakieties jau šodien!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt un attīstīt attiecības ar esošajiem klientiem
- Identificēt jaunas biznesa iespējas un potenciālos klientus
- Koordinēt klientu apkalpošanas komandas darbu
- Analizēt klientu atsauksmes un ierosināt uzlabojumus
- Izstrādāt un īstenot klientu lojalitātes programmas
- Sagatavot regulāras atskaites par klientu apmierinātību
- Sadarboties ar pārdošanas un mārketinga komandām
- Uzturēt precīzu klientu datu bāzi
- Risināt klientu sūdzības un problēmas
- Veicināt pozitīvu klientu pieredzi
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, mārketingā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 2 gadu pieredze klientu attiecību vadībā
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja analizēt datus un pieņemt lēmumus
- Labas organizatoriskās prasmes un uzmanība detaļām
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Zināšanas par CRM sistēmām
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Stresa noturība un problēmu risināšanas prasmes
- Pozitīva attieksme un vēlme mācīties
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu attiecību vadībā?
- Kā jūs risināt sarežģītas situācijas ar klientiem?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs analizējat klientu atsauksmes un datus?
- Kā jūs veicinātu klientu lojalitāti?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām komandām uzņēmumā?
- Kā jūs organizējat savu darba dienu?
- Kā jūs rīkotos, ja klients ir neapmierināts?
- Kādas ir jūsu stiprās puses šajā amatā?
- Kāpēc vēlaties strādāt šajā uzņēmumā?
