Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu operāciju speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu operāciju speciālistu, kurš būs atbildīgs par klientu apkalpošanas procesu koordinēšanu un uzlabošanu mūsu uzņēmumā. Šī loma prasa augstu komunikācijas prasmi, spēju risināt problēmas un efektīvi sadarboties ar dažādām nodaļām, lai nodrošinātu klientu apmierinātību un uzņēmuma darbības nepārtrauktību. Klientu operāciju speciālists strādās ciešā sadarbībā ar pārdošanas, loģistikas un tehniskā atbalsta komandām, lai nodrošinātu, ka klientu pieprasījumi tiek apstrādāti ātri un precīzi. Šī pozīcija ir būtiska, lai uzlabotu klientu pieredzi, samazinātu kļūdu skaitu un veicinātu uzņēmuma izaugsmi. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, spējīgs strādāt dinamiskā vidē un pielāgoties mainīgiem darba apstākļiem. Darbs ietver arī datu analīzi, ziņojumu sagatavošanu un procesu optimizāciju, tāpēc tehniskās prasmes un analītiskā domāšana ir ļoti svarīgas. Ja vēlaties pievienoties mūsu komandai un palīdzēt veidot izcilu klientu apkalpošanas pieredzi, mēs aicinām jūs pieteikties šai pozīcijai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Koordinēt ikdienas klientu apkalpošanas operācijas.
- Sadarboties ar pārdošanas un loģistikas komandām, lai nodrošinātu pasūtījumu izpildi.
- Risināt klientu sūdzības un nodrošināt ātru problēmu atrisināšanu.
- Analizēt klientu datus un sagatavot regulārus pārskatus vadībai.
- Uzlabot un optimizēt klientu apkalpošanas procesus.
- Nodrošināt atbilstību uzņēmuma politikām un kvalitātes standartiem.
- Veikt apmācības jaunajiem darbiniekiem klientu apkalpošanas jomā.
- Sekot līdzi tirgus tendencēm un ieteikt jaunas darba metodes.
- Uzturēt pozitīvas attiecības ar klientiem un partneriem.
- Piedalīties projektu izstrādē, kas saistīti ar klientu apkalpošanas uzlabošanu.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība vai līdzvērtīga pieredze klientu apkalpošanā.
- Labas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi risināt problēmas.
- Pieredze darbā ar klientu datu bāzēm un CRM sistēmām.
- Analītiskā domāšana un spēja strādāt ar datiem.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Labas laika plānošanas un organizatoriskās prasmes.
- Valodu prasmes – latviešu valoda kā dzimtā, angļu valoda sarunvalodas līmenī.
- Pozitīva attieksme un orientācija uz rezultātu.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir jūsu pieredzes galvenās jomas klientu apkalpošanā?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs organizējat savu darba dienu, lai efektīvi pārvaldītu vairākus uzdevumus?
- Vai jums ir pieredze datu analīzē un ziņojumu sagatavošanā?
- Kā jūs motivējat sevi un komandu sasniegt izvirzītos mērķus?
- Kādas ir jūsu stiprās puses darbā ar klientiem?
- Vai esat strādājis komandā, kas nodarbojas ar klientu apkalpošanas procesu uzlabošanu?
- Kā jūs reaģējat uz strauji mainīgām darba prasībām?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt un kādā līmenī?
