Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu operāciju analītiķis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu operāciju analītiķi, kurš būs atbildīgs par klientu apkalpošanas procesu analīzi un uzlabošanu, lai nodrošinātu augstu klientu apmierinātību un efektīvu darbību. Šajā lomā jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar dažādām nodaļām, lai identificētu problēmas, izstrādātu risinājumus un īstenotu uzlabojumus klientu operācijās. Jūsu galvenais uzdevums būs analizēt klientu datus, veikt procesus pārskatus un sniegt ieteikumus, kas palīdzēs optimizēt klientu pieredzi un palielināt uzņēmuma efektivitāti. Jums būs jāizstrādā atskaites, jāseko līdzi veiktspējas rādītājiem un jānodrošina, ka klientu operācijas atbilst uzņēmuma standartiem un mērķiem. Šī pozīcija prasa analītiskas prasmes, spēju risināt problēmas un efektīvu komunikāciju ar dažādiem komandas locekļiem un klientiem. Ja jums patīk strādāt ar datiem, meklēt uzlabojumus un veidot pozitīvu klientu pieredzi, tad šī ir lieliska iespēja jums pievienoties mūsu komandai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Analizēt klientu operāciju datus un procesus.
- Identificēt problēmas un izstrādāt risinājumus.
- Sadarboties ar dažādām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Izstrādāt un uzturēt atskaites par klientu operāciju veiktspēju.
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem.
- Ievērot uzņēmuma standartus un politikas klientu apkalpošanā.
- Piedalīties jaunu procesu ieviešanā un testēšanā.
- Veikt tirgus un konkurentu analīzi klientu apkalpošanas jomā.
- Nodrošināt datu precizitāti un atbilstību.
- Piedāvāt ieteikumus klientu apkalpošanas uzlabošanai.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība biznesa vai saistītā jomā.
- Pieredze klientu operāciju analīzē vai līdzīgā amatā.
- Spēja strādāt ar datu analīzes rīkiem un programmām.
- Labas komunikācijas un sadarbības prasmes.
- Analītiskā domāšana un problēmu risināšanas prasmes.
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā.
- Laba latviešu un angļu valodas prasme.
- Uzmanība pret detaļām un precizitāte.
- Spēja pielāgoties mainīgām situācijām.
- Pozitīva attieksme un iniciatīva.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu operāciju analīzē?
- Kādas datu analīzes metodes esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs risinātu klientu apkalpošanas problēmu?
- Kādas programmatūras rīkus izmantojat datu analīzei?
- Kā jūs nodrošināt datu precizitāti?
- Kādas ir jūsu komunikācijas prasmes darbā ar dažādām nodaļām?
- Vai esat strādājis ar klientu apmierinātības pētījumiem?
- Kā jūs prioritizējat uzdevumus steidzamā situācijā?
- Kādas ir jūsu stiprās puses šajā lomā?
- Kāpēc vēlaties strādāt tieši šajā uzņēmumā?
