Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu pieredzes direktors
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu pieredzes direktoru, kurš vadīs un attīstīs mūsu klientu pieredzes stratēģiju, nodrošinot izcilu apkalpošanu un klientu apmierinātību visos saskarsmes punktos. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma ilgtermiņa attīstībai, jo klientu lojalitāte un pozitīva pieredze ir mūsu panākumu atslēga.
Klientu pieredzes direktors būs atbildīgs par klientu ceļa kartēšanu, datu analīzi, klientu atsauksmju pārvaldību un sadarbību ar dažādām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu un kvalitatīvu klientu pieredzi. Viņš vai viņa strādās ciešā sadarbībā ar mārketinga, pārdošanas, produktu attīstības un klientu apkalpošanas komandām, lai identificētu iespējas uzlabojumiem un ieviestu inovatīvus risinājumus.
Ideālais kandidāts ir līderis ar pieredzi klientu pieredzes vadībā, kurš spēj analizēt datus, izstrādāt stratēģijas un iedvesmot komandas. Viņam jābūt izcilām komunikācijas prasmēm, stratēģiskai domāšanai un orientācijai uz rezultātiem.
Šī ir lieliska iespēja pievienoties dinamiskam uzņēmumam, kurš novērtē klientu viedokli un ir gatavs ieguldīt resursus, lai nodrošinātu augstākās klases pieredzi saviem klientiem. Ja jūs esat aizrautīgs par klientu apkalpošanu un vēlaties būt daļa no uzņēmuma, kas tiecas pēc izcilības, mēs labprāt dzirdētu no jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Izstrādāt un īstenot klientu pieredzes stratēģiju
- Vadīt klientu ceļa kartēšanas procesus
- Analizēt klientu atsauksmes un uzvedības datus
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi
- Izstrādāt un uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus
- Ieviest uzlabojumus, pamatojoties uz klientu atsauksmēm
- Vadīt klientu pieredzes komandu
- Nodrošināt konsekventu klientu pieredzi visos kanālos
- Veicināt klientu lojalitāti un noturību
- Izstrādāt apmācību programmas darbiniekiem par klientu apkalpošanu
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, mārketingā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 5 gadu pieredze klientu pieredzes vadībā
- Spēja analizēt datus un pieņemt stratēģiskus lēmumus
- Izcilas komunikācijas un prezentācijas prasmes
- Līderības un komandas vadības pieredze
- Zināšanas par klientu pieredzes rīkiem un tehnoloģijām
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
- Orientācija uz klientu un rezultātiem
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Pieredze darbā ar CRM sistēmām
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu pieredzes vadībā?
- Kā jūs esat uzlabojuši klientu apmierinātību iepriekšējā darbā?
- Kādas metodes izmantojat klientu atsauksmju vākšanai un analīzei?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi?
- Kā jūs motivējat savu komandu sasniegt klientu apkalpošanas mērķus?
- Kādas CRM vai klientu pieredzes platformas esat izmantojis?
- Kā jūs rīkojaties ar negatīvām klientu atsauksmēm?
- Kā jūs definējat izcilu klientu pieredzi?
- Kā jūs mērāt klientu lojalitāti?
- Kādas inovācijas esat ieviesis klientu pieredzes jomā?
