Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu pieredzes speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu pieredzes speciālistu, kurš būs atbildīgs par klientu apkalpošanas kvalitātes uzlabošanu un pozitīvas pieredzes nodrošināšanu visos saskarsmes punktos. Šī loma prasa ciešu sadarbību ar dažādām nodaļām, lai identificētu klientu vajadzības, analizētu atsauksmes un izstrādātu stratēģijas klientu apmierinātības paaugstināšanai. Klientu pieredzes speciālists būs atbildīgs par klientu datu analīzi, problēmu risināšanu un jaunu iniciatīvu ieviešanu, kas veicina lojālu klientu bāzi un uzņēmuma reputāciju. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs komunikabls, analītisks un orientēts uz risinājumiem, spējot strādāt dinamiskā vidē un pielāgoties mainīgām prasībām. Šī pozīcija ir būtiska uzņēmuma ilgtermiņa panākumiem, nodrošinot, ka klientu vajadzības tiek saprastas un apmierinātas efektīvi un profesionāli.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzraudzīt un analizēt klientu pieredzi visos kontaktpunktos.
- Izstrādāt un ieviest klientu apmierinātības uzlabošanas stratēģijas.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai risinātu klientu sūdzības un ieteikumus.
- Veikt klientu aptaujas un analizēt datus, lai identificētu uzlabojumu iespējas.
- Izstrādāt apmācības programmas darbiniekiem par klientu apkalpošanas standartiem.
- Sekot līdzi tirgus tendencēm un konkurentu praksēm klientu pieredzes jomā.
- Izstrādāt ziņojumus un prezentācijas vadībai par klientu pieredzes rādītājiem.
- Veicināt pozitīvu uzņēmuma tēlu un klientu lojalitāti.
- Piedalīties jaunu produktu un pakalpojumu izstrādē, ņemot vērā klientu vajadzības.
- Risināt sarežģītas klientu situācijas un nodrošināt ātru atbildi.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, mārketingā vai saistītā jomā.
- Pieredze klientu pieredzes vai klientu apkalpošanas vadībā vismaz 3 gadus.
- Spēja analizēt datus un izstrādāt stratēģijas.
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja strādāt komandā un vadīt projektus.
- Orientācija uz klientu un risinājumu meklēšanu.
- Labas organizatoriskās prasmes un spēja prioritizēt uzdevumus.
- Prasme strādāt ar klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmām.
- Spēja pielāgoties dinamiskai darba videi un mainīgām prasībām.
- Augsta atbildības sajūta un iniciatīva.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs definētu izcilu klientu pieredzi?
- Kādas metodes izmantojat klientu apmierinātības mērīšanai?
- Pastāstiet par situāciju, kad jums izdevās atrisināt sarežģītu klienta problēmu.
- Kā jūs sadarbojaties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi?
- Kādas tehnoloģijas esat izmantojis klientu pieredzes uzlabošanai?
- Kā jūs motivējat darbiniekus nodrošināt augstu klientu apkalpošanas līmeni?
- Kā rīkotos, ja saņemtu negatīvas atsauksmes no klienta?
- Kā jūs sekotu līdzi tirgus tendencēm klientu pieredzes jomā?
- Kādas ir jūsu stiprākās prasmes šajā amatā?
- Kā jūs risinātu konfliktu starp klientu un uzņēmuma darbinieku?
