Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu pieredzes treneris
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam klientu pieredzes treneri, kurš būs atbildīgs par darbinieku apmācību un attīstību, lai nodrošinātu augstu klientu apkalpošanas līmeni un pozitīvu klientu pieredzi. Šī loma prasa spēcīgas komunikācijas prasmes, spēju motivēt un iedvesmot komandu, kā arī dziļas zināšanas par klientu apkalpošanas standartiem un labākajām praksēm. Klientu pieredzes treneris strādās ciešā sadarbībā ar dažādām nodaļām, lai identificētu apmācības vajadzības, izstrādātu mācību programmas un novērtētu to efektivitāti. Viņam būs jāspēj pielāgot apmācību materiāli dažādiem mācību stiliem un jāizmanto dažādas mācību metodes, lai nodrošinātu maksimālu iesaisti un zināšanu apguvi. Turklāt šis speciālists sekos līdzi klientu atsauksmēm un tirgus tendencēm, lai pastāvīgi uzlabotu apmācību saturu un veicinātu uzņēmuma konkurētspēju. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, radošs un orientēts uz rezultātiem, spējot strādāt gan patstāvīgi, gan komandā. Ja jums ir pieredze klientu apkalpošanas jomā un vēlme dalīties savās zināšanās, pievienojieties mūsu komandai un palīdziet veidot izcilu klientu pieredzi!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Izstrādāt un vadīt klientu apkalpošanas apmācības programmas.
- Novērtēt darbinieku apmācības vajadzības un pielāgot mācību materiālus.
- Sekot līdzi klientu atsauksmēm un apmācību efektivitātei.
- Sadarboties ar dažādām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Veicināt darbinieku iesaisti un motivāciju apmācību procesā.
- Atbalstīt darbiniekus pēc apmācībām, nodrošinot nepieciešamo atbalstu un resursus.
- Izmantot dažādas mācību metodes un tehnoloģijas apmācību efektivitātes palielināšanai.
- Izstrādāt novērtēšanas instrumentus apmācību rezultātu mērīšanai.
- Sekot līdzi nozares tendencēm un ieviest jaunas apmācību pieejas.
- Veidot pozitīvu un atbalstošu mācību vidi.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas vai apmācību jomā.
- Spēcīgas komunikācijas un prezentācijas prasmes.
- Prasme izstrādāt un pielāgot mācību materiālus.
- Spēja motivēt un iedvesmot komandu.
- Labas organizatoriskās prasmes un laika plānošana.
- Prasme strādāt ar dažādām mācību tehnoloģijām.
- Analītiskas spējas un orientācija uz rezultātiem.
- Spēja pielāgoties mainīgām situācijām un prasībām.
- Latviešu valodas prasme augstā līmenī.
- Pozitīva attieksme un proaktivitāte.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanas apmācību vadīšanā?
- Kā jūs pielāgojat apmācību materiālus dažādiem mācību stiliem?
- Kādas metodes izmantojat, lai motivētu darbiniekus apmācību procesā?
- Kā jūs novērtējat apmācību efektivitāti?
- Kā rīkotos, ja darbinieki neizrāda interesi par apmācībām?
- Kā jūs sekotu līdzi klientu atsauksmēm un izmantotu tās apmācību uzlabošanai?
- Kādas ir jūsu stiprākās komunikācijas prasmes?
- Vai jums ir pieredze ar mācību tehnoloģiju izmantošanu?
- Kā jūs risinātu konfliktu starp apmācāmo un treneri?
- Kā jūs uzturat savu profesionālo attīstību klientu pieredzes jomā?
