Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu Veiksmes Analītiķis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu Veiksmes Analītiķi, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs uzlabot klientu apmierinātību un lojalitāti, izmantojot datu analīzi un stratēģisku pieeju klientu attiecību vadībai. Šajā amatā Jūs būsiet atbildīgs par klientu datu apkopošanu, analīzi un interpretāciju, lai identificētu tendences, iespējas un potenciālās problēmas. Jūs cieši sadarbojaties ar pārdošanas, atbalsta un produktu izstrādes komandām, lai nodrošinātu, ka klientu vajadzības tiek apmierinātas un uzņēmuma pakalpojumi vai produkti atbilst tirgus prasībām.
Jūsu galvenie uzdevumi būs izstrādāt un uzturēt klientu apmierinātības mērījumus, veikt klientu aptaujas un analizēt to rezultātus, kā arī sagatavot regulārus ziņojumus vadībai par klientu pieredzi un ieteikt uzlabojumus. Jūs arī palīdzēsiet izstrādāt un ieviest klientu noturēšanas stratēģijas, kā arī identificēt iespējas papildu pārdošanai vai krustpārdošanai. Lai gūtu panākumus šajā amatā, Jums jābūt analītiskam domāšanas veidam, spējai strādāt ar lieliem datu apjomiem un izcilām komunikācijas prasmēm.
Ideālais kandidāts ir proaktīvs, orientēts uz rezultātu sasniegšanu un spēj ātri pielāgoties mainīgai videi. Jums jābūt pieredzei darbā ar datu analīzes rīkiem, kā arī izpratnei par klientu pieredzes uzlabošanas labāko praksi. Ja Jūs vēlaties ietekmēt uzņēmuma izaugsmi un veidot pozitīvas attiecības ar klientiem, šī ir lieliska iespēja Jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Analizēt klientu datus un identificēt tendences
- Izstrādāt un uzturēt klientu apmierinātības mērījumus
- Veikt klientu aptaujas un analizēt to rezultātus
- Sagatavot regulārus ziņojumus par klientu pieredzi
- Sadarboties ar citām komandām, lai uzlabotu klientu pieredzi
- Ieteikt uzlabojumus produktu vai pakalpojumu kvalitātei
- Izstrādāt klientu noturēšanas stratēģijas
- Identificēt iespējas papildu pārdošanai vai krustpārdošanai
- Sekot līdzi klientu atsauksmēm un risināt problēmas
- Atbalstīt klientu apkalpošanas komandu ar datu analīzi
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, statistikā vai līdzīgā jomā
- Pieredze datu analīzē vai klientu apkalpošanā
- Labas analītiskās un problēmu risināšanas prasmes
- Spēja strādāt ar datu analīzes rīkiem (piemēram, Excel, Power BI)
- Izcilas komunikācijas un sadarbības prasmes
- Proaktīva pieeja darbam un orientācija uz rezultātiem
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Pieredze klientu pieredzes uzlabošanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu datu analīzē?
- Kādus datu analīzes rīkus Jūs pārzināt?
- Kā Jūs esat palīdzējis uzlabot klientu pieredzi iepriekšējā darbā?
- Kā Jūs risināt sarežģītas klientu problēmas?
- Kādas stratēģijas izmantojat klientu noturēšanai?
- Vai Jums ir pieredze ar klientu aptaujām un to rezultātu analīzi?
- Kā Jūs sadarbojaties ar citām komandām?
- Kā Jūs nodrošināt datu precizitāti un konfidencialitāti?
- Kā Jūs rīkotos, ja pamanāt negatīvu tendenci klientu apmierinātībā?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses šajā amatā?
