Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu Veiksmes Koordinators
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu Veiksmes Koordinatoru, kurš būs atbildīgs par klientu attiecību uzturēšanu un uzlabošanu, nodrošinot augstāko apmierinātības līmeni un veicinot ilgtermiņa sadarbību. Šī loma ir būtiska uzņēmuma izaugsmē, jo Klientu Veiksmes Koordinators darbojas kā tilts starp klientiem un uzņēmuma komandām, palīdzot risināt problēmas, sniedzot atbalstu un identificējot iespējas papildu vērtības radīšanai. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, ka klienti saņem nepieciešamo informāciju, apmācības un atbalstu, lai pilnvērtīgi izmantotu uzņēmuma produktus vai pakalpojumus. Jūs cieši sadarbojaties ar pārdošanas, tehnisko atbalstu un produktu attīstības komandām, lai nodrošinātu klientu vajadzību izpratni un apmierināšanu. Jūs analizēsiet klientu atsauksmes, identificēsiet uzlabojumu iespējas un palīdzēsiet ieviest izmaiņas, kas uzlabos klientu pieredzi. Klientu Veiksmes Koordinators arī organizē regulāras tikšanās ar klientiem, sagatavo atskaites par sadarbības rezultātiem un palīdz risināt jebkādas radušās problēmas. Šī pozīcija prasa izcilas komunikācijas prasmes, spēju ātri reaģēt uz klientu vajadzībām un proaktīvu pieeju problēmu risināšanā. Ideālais kandidāts ir orientēts uz rezultātiem, spēj strādāt dinamiskā vidē un ir motivēts palīdzēt klientiem sasniegt viņu mērķus. Ja jums patīk darbs ar cilvēkiem, spējat analizēt situācijas un rast risinājumus, kā arī vēlaties būt daļa no uzņēmuma izaugsmes stāsta, šī pozīcija ir domāta jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt un attīstīt attiecības ar esošajiem klientiem
- Nodrošināt klientu apmierinātību un ātru problēmu risināšanu
- Organizēt un vadīt regulāras tikšanās ar klientiem
- Sagatavot atskaites par klientu pieredzi un rezultātiem
- Sniegt atbalstu un apmācības klientiem par uzņēmuma produktiem
- Identificēt iespējas papildu vērtības radīšanai klientiem
- Sadarboties ar citām uzņēmuma komandām klientu vajadzību apmierināšanai
- Analizēt klientu atsauksmes un ieteikt uzlabojumus
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem
- Palīdzēt ieviest izmaiņas, kas uzlabo klientu pieredzi
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība vai līdzvērtīga pieredze klientu apkalpošanā
- Izcilas komunikācijas un prezentācijas prasmes
- Spēja analizēt datus un sagatavot atskaites
- Pieredze darbā ar klientu attiecību vadības sistēmām (CRM)
- Proaktīva pieeja problēmu risināšanā
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Stresa noturība un spēja strādāt dinamiskā vidē
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Vēlme attīstīties un apgūt jaunas prasmes
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs risināt sarežģītas situācijas ar klientiem?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs nodrošināt klientu apmierinātību ilgtermiņā?
- Vai jums ir pieredze datu analīzē un atskaišu sagatavošanā?
- Kā jūs organizējat savu darba laiku un prioritātes?
- Kādas ir jūsu stiprās puses šajā amatā?
- Kā jūs motivējat sevi sasniegt izvirzītos mērķus?
- Vai jums ir pieredze apmācību vadīšanā klientiem?
- Kā jūs rīkotos, ja klients nav apmierināts ar pakalpojumu?
