Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Komandas vadītājs klientu apkalpošanā
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Komandas vadītāju klientu apkalpošanā, kurš spēj efektīvi vadīt un motivēt mūsu klientu apkalpošanas komandu, nodrošinot augstu klientu apmierinātības līmeni un operatīvu problēmu risināšanu. Šī loma prasa spēcīgas komunikācijas prasmes, spēju risināt konfliktus un organizatoriskas prasmes, lai nodrošinātu, ka komanda darbojas saskaņoti un sasniedz uzņēmuma mērķus. Jūs būsiet atbildīgs par ikdienas darba plānošanu, darbinieku apmācību un attīstību, kā arī par klientu sūdzību un pieprasījumu efektīvu apstrādi. Mēs sagaidām, ka jūs spēsiet analizēt klientu apkalpošanas datus, lai identificētu uzlabojumu iespējas un īstenotu stratēģijas, kas veicina klientu lojalitāti un uzņēmuma izaugsmi. Šī pozīcija ir piemērota cilvēkiem, kuriem patīk strādāt dinamiskā vidē un kuri vēlas attīstīt savas vadības prasmes klientu apkalpošanas jomā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt klientu apkalpošanas komandas ikdienas darbu.
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni un ātru problēmu risināšanu.
- Plānot un organizēt darbinieku apmācības un attīstības programmas.
- Analizēt klientu atsauksmes un apkalpošanas datus, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu klientu pieredzi.
- Izstrādāt un īstenot klientu apkalpošanas standartus un procedūras.
- Risināt sarežģītas klientu sūdzības un konfliktus.
- Veikt darbinieku snieguma novērtēšanu un sniegt atgriezenisko saiti.
- Sekot līdzi nozares tendencēm un ieviest labākās prakses.
- Pārraudzīt klientu apkalpošanas budžetu un resursu izmantošanu.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanas vadībā vismaz 3 gadus.
- Spēcīgas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Prasme risināt konfliktus un strīdus situācijas.
- Labas organizatoriskās un laika plānošanas prasmes.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Pieredze darbinieku apmācībā un motivēšanā.
- Analītiskas prasmes datu interpretācijā un lēmumu pieņemšanā.
- Labas datorprasmes un pieredze ar klientu apkalpošanas sistēmām.
- Augsta atbildības sajūta un iniciatīva.
- Spēja strādāt komandā un vadīt komandu uz kopīgiem mērķiem.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir jūsu pieredzes galvenās atziņas klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā jūs motivējat savu komandu sasniegt izcilus rezultātus?
- Kā jūs risināt konfliktus starp darbiniekiem vai ar klientiem?
- Kādas metodes izmantojat, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kādas ir jūsu stiprākās vadības prasmes?
- Kā jūs plānojat darbinieku attīstību un apmācību?
- Kā jūs reaģējat uz negatīvām klientu atsauksmēm?
- Kādas tehnoloģijas un rīkus izmantojat klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā jūs nodrošināt, ka komanda ievēro uzņēmuma standartus?
- Kā jūs pārvaldāt darba slodzi un prioritātes komandā?
