Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Komandas vadītājs zvanu centrā
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Komandas vadītāju zvanu centrā, kurš būs atbildīgs par zvanu centra komandas vadību, motivēšanu un ikdienas darbības uzraudzību. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu augstu klientu apkalpošanas kvalitāti, efektīvu darba plūsmu un komandas mērķu sasniegšanu. Kandidātam jābūt ar spēcīgām līderības prasmēm, izcilām komunikācijas spējām un pieredzi klientu apkalpošanā vai zvanu centra vidē.
Komandas vadītājs būs atbildīgs par komandas locekļu apmācību, darba grafiku plānošanu, veiktspējas novērtēšanu un problēmu risināšanu. Viņš vai viņa cieši sadarbojas ar citiem nodaļas vadītājiem, lai nodrošinātu vienotu klientu pieredzi un atbalstītu uzņēmuma stratēģiskos mērķus. Šī pozīcija prasa spēju strādāt dinamiskā vidē, ātri pieņemt lēmumus un pielāgoties mainīgām situācijām.
Ideālais kandidāts ir proaktīvs, orientēts uz rezultātiem un spējīgs iedvesmot citus. Viņam jābūt arī analītiskam, lai spētu izvērtēt komandas sniegumu un ierosināt uzlabojumus. Ja jums patīk darbs ar cilvēkiem, izaicinājumi un iespēja veidot pozitīvu darba vidi, šī pozīcija ir domāta jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un motivēt zvanu centra komandu
- Plānot un organizēt darba grafikus
- Uzraudzīt komandas veiktspēju un nodrošināt mērķu sasniegšanu
- Nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti
- Risināt klientu un darbinieku problēmas
- Veikt regulāras apmācības un attīstības sesijas
- Sagatavot atskaites un analizēt datus
- Sadarboties ar citām nodaļām uzņēmumā
- Ieviest uzlabojumus darba procesos
- Sekot līdzi nozares tendencēm un labākajai praksei
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze zvanu centrā vai klientu apkalpošanā
- Vadības pieredze vismaz 2 gadus
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja analizēt datus un pieņemt lēmumus
- Labas organizatoriskās prasmes
- Spēja strādāt stresa apstākļos
- Latviešu un angļu valodas zināšanas
- Prasme izmantot zvanu centra programmatūru
- Pozitīva attieksme un orientācija uz klientu
- Augsta atbildības sajūta
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze zvanu centra vadībā?
- Kā jūs motivējat savu komandu?
- Kā jūs risināt konfliktus komandā?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti?
- Kā jūs analizējat komandas veiktspēju?
- Kādas programmatūras esat izmantojis zvanu centrā?
- Kā jūs rīkojaties ar neapmierinātiem klientiem?
- Kā jūs plānojat darba grafikus?
- Kā jūs nodrošināt darbinieku attīstību?
- Kā jūs pielāgojaties mainīgām situācijām?
